DEMORAM E ENROLAN PARA ENVIAR DOCUMENTAÇÃO PARA A POLÍCIA FEDERAL
Resolvido
Itararé - SP
10/11/2024 às 20:28
ID: 201699609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo atendimento da secretaria tem um cidadão que não passa as informações corretas, não tem nenhum preparo para atendimento ao cliente, não tem empatia e nem educação com os clientes é seco para responder as pessoas, enrola, entra em contradições e quando é cobrado se faz de vítima e ameaça os alunos de forma grosseira e estúpida.
Não sabe lidar com as diferenças, trata as pessoas como se fossem crianças. Fui tirar esclarecimentos e após o mesmo ameaçou até de expulsão da escola.
Já não é a primeira reclamação de prazos, eles simplesmente sentam em cima do regulamento deles e se acomodam dizendo sempre do prazo de 15 até 45 dias pelo certificado.
Mas dá impressão que uns alunos são mais beneficiados que outros, na turma anterior a homologação e o certificado foi entregue em 3 dias, e na nossa turma demorou mais de 20 dias para enviar para a polícia federal, a justificativa deles é de problemas no sistema da Polícia federal e tbm da grande demanda e do fluxo, mas não é verdade, pois na turma anterior tinha a mesma quantidade da nossa, considerando um fluxo baixo, não teria porque segurar tanto tempo assim a documentação.
Do mesmo jeito que eles impõe o regulamento deles também faltam com os compromissos, pois um dia após a conclusão do nosso curso falaram que já iriam mandar nossas documentações para Polícia federal, e isso não ocorreu, visto que no meu caso estava tudo correto e paguei o curso em dia, depois de mais de 20 dias mandaram as minhas documentações e dos demais alunos, a impressão que fica que enquanto todos não regularizar as pendências eles não enviam de ninguém e temos que pagar pelo erro e atraso dos outros,
A consequência disso foi eu perder várias oportunidades de trabalho por não ter a homologação em tempo hábil.
Eu não estou reclamando aqui o prazo que eles dão de 15 a 45 dias, estou aqui reclamando a demora de mais de 20 dias para enviar a documentação.
Eu tratei eles na maior educação pedindo a compreensão porque eu precisava do emprego e simplesmente ignoraram.
Quando liguei na polícia federal me informaram que a homologação na polícia é rápido.
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Resposta da empresa
11/11/2024 às 11:07
Olá, Alexandre! Espero que esta mensagem lhe encontre bem.
Agradecemos seu feedback e lamentamos sinceramente que sua experiência com a secretaria da Academia de Vigilantes Magnacad não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre os prazos e procedimentos de homologação:
Prazos de Homologação e Emissão de Certificados: A Magnacad trabalha dentro de prazos específicos para envio de documentações e homologações, estipulados entre 15 e 45 dias úteis após a conclusão do curso, conforme informado durante o processo de ******* o curso e no regulamento oficial. Esse prazo é necessário para garantir a conformidade e a conferência correta de todos os documentos, ajudando a evitar qualquer erro que possa atrasar o processo junto aos sistemas externos, como o da Polícia Federal.
Extraordinário do seu processo: Nossa academia costuma emitir os certificados de conclusão de curso de seus alunos em até uma ou duas semanas após a conclusão, ou em 3 dias, como o senhor citou. O seu curso foi finalizado no dia 11 de outubro de ******* e, no período de 18 a 22 de outubro, não tivemos acesso ao sistema GESP (responsável pelos documentos) devido a instabilidades. Após o restabelecimento do sistema, enfrentamos uma alta demanda com quatro processos consecutivos de início e término de turmas, e todo o acúmulo foi sanado em menos de uma semana. Conforme consta em sistema, seu processo foi encerrado e as documentações foram enviadas no dia 24 de outubro, 13 dias após a conclusão do curso, respeitando o prazo previamente estabelecido, mesmo com tais problemas. Após essa etapa, os dias restantes foram dedicados apenas à análise e resolução de pendências nas documentações de alguns de seus colegas, tudo conforme os procedimentos da academia e da própria Polícia Federal.
Situações Específicas e Fluxo de Demanda: O prazo de emissão do certificado varia de acordo com fatores como o fluxo de matrículas e questões técnicas, como quedas de sistema. Em períodos de alta demanda, o processo pode demorar um pouco mais para alguns alunos, mas a documentação é enviada à Polícia Federal assim que todos os alunos estão com a documentação regularizada, conforme nosso procedimento padrão.
Atendimento da Secretaria: Trabalhamos para que todos os nossos colaboradores ofereçam um atendimento respeitoso e transparente. Em relação ao atendente citado, verificamos que foram dadas explicações sobre os prazos e procedimentos, que, aparentemente, não ficaram suficientemente claras. Reiteramos que nunca concedemos prioridade na homologação de um aluno em detrimento de outro. No seu caso, não seria diferente, mesmo diante de suas tentativas insistentes para obter tal prioridade.
Lamentamos que o seu certificado tenha sido entregue dentro do prazo combinado e não da forma que o senhor queria. Reiteramos nosso compromisso em atender todos os alunos de maneira justa, seguindo as normas e regulamentos informados desde o início.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Reinaldo José de Lima Junior, o cidadão.
Academia de Formação de Vigilantes Magnacad
Consideração final do consumidor
11/11/2024 às 11:11
O antendimento acabou, mais os serviços que eu perdi infelizmente não tenho mais chance.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/11/2024 às 11:40
Prezado Alexandre,
Lamentamos profundamente que, apesar dos esclarecimentos fornecidos, sua experiência com a nossa academia não tenha atendido às suas expectativas e que essa situação tenha afetado suas oportunidades de trabalho.
Gostaríamos de reforçar que o seu certificado já está disponível e foi enviado, juntamente com a sua CNV, após 20 dias. Seguimos rigorosamente o prazo estabelecido para garantir que todos os processos estejam em conformidade, respeitando a ordem de regularização e análise da documentação dos alunos.
Entendemos sua insatisfação e reiteramos nosso compromisso em seguir todos os prazos e procedimentos com a maior transparência e respeito aos alunos. Nosso objetivo é oferecer sempre o melhor atendimento e suporte, e estamos constantemente aprimorando nossos processos para evitar qualquer impacto nas futuras experiências de nossos clientes.
Agradecemos seu feedback e estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento que venha a precisar.
Atenciosamente,
Reinaldo José de Lima Junior
Academia de Formação de Vigilantes Magnacad