Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Magé - RJ

17/02/2022 às 16:14

ID: 138629527

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em ******* resolvi realizar meu sonho que fazer um intercâmbio, consegui juntar uma boa quantia pra estudar por 6 meses com visto de Estudante e planejava conseguir um trabalho pra ajudar nos custos também. Então me indicaram a A Academia de Intercâmbio. No início fui muito bem atendida por uma moça chamada (Editado pelo Reclame Aqui), ela me tirava dúvidas e me auxiliou quanto a documentação, e dei a entrada de R$ *******,00 30% do valor do curso. Até que começou a PANDEMIA, no início resolvemos esperar até a Austrália abrir novamente. Eu sempre perguntava a ela como iriam ficar as coisas por estar com medo de não conseguir ir. Até que a PANDEMIA durou 2 anos, eu perdi meu emprego por conta disso e não conseguiria mais pagar o restante do curso por ter que usar o valor que juntei pra viver em meio a uma PANDEMIA. Quando solicitei o reembolso do valor pago as coisas mudaram muito, não parecia mais a mesma pessoa falando comigo. Muitas vezes visualizava minhas mensagens e não respondia. Eu expliquei toda a minha situação pra ela já que eu não tinha mais como esperar tanto tempo, eu solicitei o reembolso e ela não me respondia, até que disse em uma das últimas vezes que perguntei que ela tinha 3 meses pra me reembolsar conforme o contrato e eu esperei. Então quando ela me passou o valor que seria descontado seria praticamente toda a entrada que eu dei. Ela me cobrou os 20% do total de um curso de mais de 8 mil que eu nem tive escolha de fazer ou não por conta de uma PANDEMIA. E mesmo que eu queira ir no futuro, como eles dizem que o valor fica em crédito, o dólar Australiano subiu muito com a PANDEMIA pra que eu consiga ter o dinheiro pra ir agora em *******. Eles até deixaram o valor como o de antes ainda, mas os custos não são só isso e com o valor atual do AUD não é o mesmo que ******* com os custos de passagem, moradia.. E até agora ela não me respondeu mais no privado sobre essa porcentagem estar sendo cobrada se eu não pude viajar antes por conta de uma PANDEMIA. Estou muito triste e insatisfeita com essa Academia que não teve qualquer consideração por mim e não levou em conta a situação que todos passamos. Então se você estiver planejando um intercâmbio também por agora, não pague nenhum valor ainda. A PANDEMIA não acabou e se você não puder viajar por isso eles não te devolvem seu dinheiro. Eu não cancelei porque eu quis, eu fui impedida de ir por conta das circunstâncias de uma PANDEMIA que fechou a Austrália.

Compartilhe

Resposta da empresa

17/02/2022 às 18:24

Ola Leticia,

Entendemos a situação, porem a Academia de Intercâmbio, esta seguindo o contrato assinado por voce o qual informa que sera cobrado uma multa de 20% do valor do programa caso ocorra o cancelamento.

Devido a pandemia, deixamos esse valor para o estudante usar de credito para não lesionar, o estudante, escola e agencia.

voce preferiu o reembolso ao credito e, foi solicitado em dezembro de *******. A escola esta dentro do prazo para a devolução. Não faz sentido a sua reclamação sendo que estamos cumprindo o contrato de acordo com a clausula 7.2

7.2.Reembolso por Desistência do CONTRATANTE: Em caso de desistência por parte do CONTRATANTE, a
CONTRATADA restituirá o valor já pago por ele, efetuando os seguintes descontos: 20% do valor do programa.

O valor do seu contrato foi de R$ *******,72 e você efetuou o pagamento da entrada no valor de R$ *******,00. De acordo com o contrato, a multa é de 20% = R$ *******,94. O valor a receber é de R$ *******,05 que sera pago no prazo do contrato.

Att

Academia de Intercâmbio