Cobrança / Contestação | Dificuldade na devolução de valores pagos
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
06/04/2021 às 14:02
ID: 122080447
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFIZ O PAGAMENTO PARCIAL DE UM CONTRATO DE INTERCAMBIO NO VALOR DE R$ *******,04, EM 06/03/*******, O VALOR TOTAL DO CONTRATO R$ 18.*******,45 , O SALDO DEVERIA SER PAGO ATE A DATA DE EMBARQUE QUE ESTAVA PROGRAMADA PARA 03/09/*******. POREM COMO HOUVE A PANDEMIA, NAO EXISTIU POSSIBILIDADE DE IR. EM 20/01/******* SOLICITEI O CANCELAMENTO PARA O VENDEDOR HENRIQUE, QUE A DEVOLUÇÃO FOI FEITA NO VALOR DE R$ 1.*******,00 NO DIA 25/03/*******, POREM NO CONTRATO A CLAUSULA DE CANCELAMENTO 7.2. Reembolso por Desistência do CONTRATANTE: Em caso de desistência por parte do CONTRATANTE, a CONTRATADA restituirá o valor já pago por ele, efetuando os seguintes descontos: 20% do valor do programa.
TENTEI FALAR COM A (Editado pelo Reclame Aqui) QUE SE DISSE RESPONSAVEL PELO TELEFONE (Editado pelo Reclame Aqui), A MESMA DISSE QUE ESSE VALOR DA DEVOLUÇÃO ESTA CORRETA, QUE O VALOR RETIDO FICARIA COMO CREDITO PARA POSSIVEIS VIAGENS, POREM NAO QUERO, QUERO O VALOR TOTAL DA DEVOLUÇÃO, NAO APENAS 21% DO VALOR PAGO
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Resposta da empresa
06/04/2021 às 14:59
Olá (Editado pelo Reclame Aqui),
Efetuamos a devolução do dinheiro de acordo com o contrato assinado por você, que informa que será cobrado o valor de 20% do valor total do programa em caso de cancelamento. E revertemos essa multa para ser usado em crédito até 12 meses pós pandemia.
Lembrando que o seu contrato total é no valor de AUD ******* e voce deu uma entrada de AUD ******* no câmbio de 3.17 = R$ *******.04. O seu saldo devedor era de AUD ******* e no dia da devolução o dolar australiano estava o câmbio R$ 4.50 .
Se tivéssemos cobrado o dolar atualizado para o cálculo da multa do contrato, o valor do seu programa ficaria em R$ 24.*******,54 e o valor da multa seria 20% sobre esse o valor, que seria o total de R$ *******.
Tivemos o cuidado para você não ser prejudicado usando a base do dólar a 3.17 e ainda deixamos o valor retido como crédito.
Como você mesmo colocou a cláusula de cancelamento
CONTRATADA restituirá o valor já pago por ele, efetuando os seguintes descontos: 20% do valor do programa.
Espero ter esclarecido e caso tenha dúvidas estamos com a nossa equipe a disposição.
Atenciosamente
Academia de Intercâmbio
Réplica do consumidor
06/04/2021 às 15:30
Ola (Editado pelo Reclame Aqui) boa tarde!
Eu nao tenho interesse nenhum em ficar com o valor em credito!
Segundo, para me cobrar uma multa, voce precisa ter uma clausula no contrato referente ao meu cancelamento, Não cancelei pq eu quis, o cancelamento é por conta da pandemia, e essa clausula nao existe em contrato.
Réplica da empresa
06/04/2021 às 16:46
Olá (Editado pelo Reclame Aqui),
Nós estamos seguindo o contrato conforme cláusula de cancelamento 7.2 já mencionada, e estamos oferecendo o crédito da multa cobrada para você usar até 12 meses pós pandemia.
Atenciosamente
Academia de Intercâmbio