Cobrança indevida por [Editado pelo Reclame Aqui] de assinatura e [Editado pelo Reclame Aqui] nos [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Ana Paula ,

A Academia de Libras é uma instituição íntegra, séria e referência nacional no ensino de Libras, atuando sempre com total transparência em seus processos, prezamos pela entrega de uma ótima experiência aos nossos alunos.

Durante nosso recente contato, verificamos que a sua reclamação se refere a outra pessoa. Essa que por sua vez, é aluna da Academia de Libras e adquiriu o curso em *****.

A aluna realizou contato em *****, nesse contato foi realizada a solicitação de cancelamento do curso. Quase três meses após a compra. Na oportunidade, foi informado à aluna sobre o prazo de cancelamento.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para arrependimento e cancelamento de compras feitas fora de estabelecimentos comerciais (como online) é de 7 dias corridos, conforme o Artigo 49. Esse período já foi excedido, conforme informamos à aluna, pois a compra foi realizada em *****. A informação sobre o prazo para solicitação de cancelamento também é apresentada durante o processo da compra.

Após esse prazo, o curso segue o contrato de prestação de serviço, que não prevê o cancelamento ou reembolso.

Como o curso segue ativo, os pagamentos seguem sendo debitados de acordo com a modalidade de pagamento escolhida pela aluna no ato da compra.

Reforçamos que temos um canal oficial de suporte (e-mail: [email protected]), onde todos os alunos são atendidos diretamente por nossa equipe para solucionar qualquer questão. O Reclame Aqui não é nosso canal oficial de atendimento, mas estamos sempre disponíveis pelos meios adequados para ajudar.

Estamos à disposição para resolver qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Academia de Libras