Educação / Curso online - acesso indisponível / cancelado indevidamente
Respondida
Rio Casca - MG
22/05/2025 às 19:03
ID: 217772687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/05/2024, adquiri o curso de Libras da Academia de Libras, com pagamento integral. Recentemente, tive meu acesso encerrado sem aviso prévio, sob a alegação de que o prazo de 1 ano havia expirado. Agora, estão cobrando nova inscrição de R$ 460 para recomeçar, sem oferecer uma opção razoável de prorrogação para conclusão do conteúdo. Solicito um prazo adicional de 30 a 60 dias para concluir o curso já pago, com base nos artigos 6 e 51 do Código de Defesa do Consumidor. Caso não seja resolvido, levarei o caso ao Procon e demais canais legais.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 14:27
Prezada Natanaela,
Verificamos sua solicitação e esclarecemos que sua matrícula no curso completo foi realizada em 09/05/*******, com acesso garantido por 12 meses consecutivos, encerrando-se automaticamente em 09/05/*******.
O prazo de acesso foi informado antes da compra, nos termos de uso aceitos durante a matrícula, na aula de boas-vindas e no contrato disponível na sua área do aluno.
Durante todo o período de vigência, o curso esteve disponível integralmente, sem bloqueios ou limitações, e todo o conteúdo contratado foi entregue conforme previsto.
Em relação à sua solicitação de prorrogação, esclarecemos que não oferecemos extensão gratuita de acesso. No entanto, disponibilizamos condições especiais para quem deseja retomar os estudos após o encerramento do prazo. O valor apresentado foi de R$ *******,00 (ou 12x de R$ 45,70), referente a uma nova contratação opcional para extensão do acesso.
Salientamos que atuamos com total transparência e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo que todas as informações foram disponibilizadas de forma clara e acessível antes da compra, sem cláusulas abusivas ou qualquer desvantagem ao aluno.
Reforçamos que temos um canal oficial de suporte, onde todos os alunos são atendidos diretamente por nossa equipe para solucionar qualquer questão. O Reclame Aqui não é nosso canal oficial de atendimento, mas estamos sempre disponíveis pelos meios adequados para ajudar.
Estamos à disposição para resolver qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Equipe Academia de Libras