Cobrança indevida de renovação de plano de estudo sem autorização e dificuldade de cancelamento.

Paz do Senhor, irmão Sóstenes! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua situação conosco. A informação apresentada na plataforma referente ao dia 13/07/2026 tratava apenas de uma possibilidade de renovação ao final da vigência, e não de uma renovação já confirmada.

Nos casos de renovação via cartão de crédito, ela ocorre somente mediante autorização do próprio aluno. Sem essa autorização, o plano é encerrado automaticamente, sem renovação ativa ou cobranças futuras.

Também verifiquei que o irmão mandou mensagem fora do nosso horário de atendimento, que funciona das 09h às 18h, o senhor acabou mandando mensagem ontem, dia 25/05/2026, às 19h25, e hoje, dia 26/05/2026, às 05h51. Por isso, não conseguimos responder de forma eficaz.

Assim que tivemos conhecimento da situação, entramos em contato pelo WhatsApp, prestamos todos os esclarecimentos ao irmão e realizamos o agendamento do cancelamento, sem possibilidade de renovação, conforme solicitado.

O irmão seguirá com acesso normalmente até o final da vigência atual. Quando desejar dar continuidade aos estudos conosco, estaremos à disposição para recebê-lo novamente.

Que Deus abençoe grandemente sua vida e seus estudos!

Atenciosamente,
Débora Roberta - Academia de Pregadores.