Cobrança indevida e impossibilidade de desvincular cartão após compras não autorizadas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2026 às 21:15
ID: 247703623
Fiz uma compra no dia 27/04/25 até aí tudo bem, quando fui mexer no app do banco hoje dia 04/05/26 percebi que tinha uma cobrança feita no dia 03/05/26 de ***** parcelado em 10x de ***** e também tem outra para o dia 27/04/27 compras essas, que não autorizei (as duas últimas) e não consigo desvincular meu cartão,e também quero que extornem a compra do dia ***** e cancelem o desconto para o dia 27/04/27
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:59
Paz do Senhor, irmão Luiz! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e por nos permitir esclarecer o ocorrido.
Conforme nossa conversa no WhatsApp, explicamos ao irmão que a renovação realizada no dia 03/05/2026 ocorreu com base na autorização registrada anteriormente, realizada em 28/05/2025. Em nossos processos de renovação, sempre enviamos previamente uma comunicação para que o aluno possa escolher se deseja ou não renovar seu acesso ao final da vigência do plano.
Durante o atendimento, apresentamos todas as informações e esclarecemos detalhadamente como funciona esse processo de renovação e autorização.
Ainda assim, respeitamos totalmente a decisão do irmão em seguir com o cancelamento, e por isso realizamos tanto o cancelamento quanto a solicitação de estorno conforme solicitado.
Agradecemos também pela compreensão do irmão durante todo o atendimento. Permanecemos à disposição e, caso deseje retornar futuramente para dar continuidade aos seus estudos, será uma alegria recebê-lo novamente.
Que Deus abençoe grandemente sua vida!
Atenciosamente,
Débora Roberta, Academia de Pregadores.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 15:38
Houve um pequeno desencontro de informação,mas foi tudo resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7