Insatisfação com plano anual: cancelamento não respondido e cobrança de valores adicionais para liberação de cursos.

Paz do Senhor, irmã Juliana! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e sentimos muito por qualquer desconforto gerado durante sua experiência.

Pedimos também desculpas pela demora no retorno. Devido à alta demanda de atendimentos naquele período, não conseguimos responder de imediato como gostaríamos. No entanto, assim que tivemos a oportunidade, entramos em contato para oferecer todo o suporte necessário.

Conforme nossa conversa no WhatsApp, identificamos que a intenção da irmã era ter acesso ao curso Básico em Teologia. Porém, o plano adquirido foi o Plano Inicial, que apesar de ser um estudo introdutório, não contempla o curso específico desejado. Durante o atendimento, explicamos com transparência essa diferença e apresentamos as possibilidades disponíveis.

Também oferecemos a opção de migração para o plano que dá acesso ao curso desejado, para que a irmã pudesse seguir com os estudos conforme o seu objetivo. Ainda assim, respeitamos a decisão de cancelamento, que foi realizado conforme solicitado.

Permanecemos à disposição caso a irmã precise de qualquer auxílio. E, se em outro momento desejar retornar aos estudos conosco, será uma alegria recebê-la novamente, inclusive com uma condição especial para iniciar no Básico em Teologia.

Que Deus abençoe grandemente sua vida!

Atenciosamente,
Débora Roberta, Academia de Pregadores.