Reembolso

Question

Título da reclamação:
Solicitação de reembolso ignorada - Academia do Autismo

Texto da reclamação:
Fiz uma inscrição para um congresso na Academia do Autismo, mas infelizmente surgiu um imprevisto de saúde com minha irmã, o que me impossibilitou de participar do evento. Solicitei o reembolso com menos de 48 horas de antecedência, conforme as orientações, mas até o momento não obtive nenhum retorno.

Já entrei em contato por WhatsApp, porém não recebi nenhuma resposta. Estou extremamente frustrada com a falta de atendimento e transparência. Solicito uma posição imediata sobre meu pedido de reembolso.

Accepted Answer

Bom dia, Andrea, tudo bem?

Identificamos que entrou em contato no dia 20/03/******* (véspera do evento), em que nossa equipe se encontrava parcialmente reduzida em virtude da organização do evento presencial.
Nos demais contatos, a equipe retornou perguntando no que poderia ajudar, e como tinha passado o evento, acreditamos que, poderia ter vindo. Peço desculpas pelo transtorno!
Nós disponibilizamos 15 dias de garantia para cancelamento e reembolso, contando a partir da data de inscrição e identificamos que sua inscrição, no primeiro contato, estava dentro do prazo de garantia.
O cancelamento consta como realizado, o reembolso será processado pela Hotmart (operadora de pagamentos), enviado ao cartão de crédito de 30 a 60 dias, e será estornado de acordo com o procedimento padrão do seu cartão de crédito (na fatura atual ou na próxima).

Esperamos tê-la conosco em uma próxima oportunidade!

https://*******
Aline Almeida
Gerente de Atendimentos.

Reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor