Cobrança recorrente indevida e impossibilidade de cancelamento de assinatura de curso
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
26/05/2026 às 13:18
ID: 249721213
fiz uma compra do curso e acabei nao usando, nao estou vindo aqui pedir reembolso do curso em si, mas a reclamação é em relação ao suporte que é pessimo, tem uma assinatura que me cobra recorrente todos os meses nos dias 28 num valor de R$100,00 todos os meses e eu simplesmente não consigo desvincular neu cartão da plataforma, nao existe a opção cancelar e nem nada do tipo, eu simplesmente nao sei mais oq fazer, na entrei em contsto vai fazer quase um mes se ja nao fez e nada nada nada, simplesmente pessimo isso, voce é basicamente obrigado a pagar todos os meses esse valor mesmo que voce nao queira mais pagar, isso é simplesmente uma vergonha
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:51
Prezado Hussein,
Agradecemos por sua manifestação.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que a cobrança mencionada refere-se a uma assinatura recorrente, modalidade amplamente utilizada no mercado para serviços de acesso contínuo, funcionando de forma semelhante às assinaturas de plataformas de streaming, nas quais o próprio cliente autoriza previamente as cobranças periódicas no momento da contratação. Da mesma forma, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer tempo, interrompendo as cobranças futuras, sem qualquer obrigação de permanência.
Em nenhum momento o cliente é obrigado a permanecer vinculado à assinatura contra sua vontade. Não há qualquer prática de retenção compulsória ou impossibilidade de cancelamento por parte da empresa.
Ao longo de nossa trajetória, já atendemos mais de 80 mil alunos. Naturalmente, em uma operação dessa dimensão, podem ocorrer situações pontuais de demora no atendimento, especialmente em períodos de maior volume de solicitações. Ainda assim, isso não altera nossa política de respeito ao consumidor nem o compromisso de solucionar todas as demandas apresentadas.
Lamentamos sinceramente sua percepção quanto ao suporte prestado. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer e seu relato será considerado para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Quanto ao cancelamento da assinatura, a solicitação será tratada para que não ocorram novas cobranças após sua efetivação, observadas as regras da plataforma responsável pelo processamento dos pagamentos.
Agradecemos seu contato e desejamos sucesso em seus próximos projetos.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte