Reembolso não efetuado após solicitação de cancelamento do curso

Prezada Camila,

Recebemos sua manifestação e informamos que sua solicitação de reembolso foi devidamente processada junto à plataforma responsável pelo pagamento.

Gostaríamos de esclarecer que o valor de R$ 27,00 mencionado em sua reclamação não corresponde ao preço de um curso, uma vez que a oferta sempre deixou claro que o acesso ao conteúdo é disponibilizado gratuitamente. Esse valor refere-se à contratação de um serviço específico, destinado a custear parte da estrutura necessária para disponibilizar materiais, configurações e recursos preparados para que o participante pudesse iniciar a aplicação da metodologia com maior praticidade e menor esforço operacional.

Todas essas informações constam de forma transparente na oferta apresentada antes da contratação, permitindo ao consumidor conhecer exatamente o objeto da aquisição.

Ainda assim, respeitamos o direito de arrependimento do consumidor e, por essa razão, sua solicitação de reembolso foi processada.

Esclarecemos, também, que os valores pagos pelos clientes não permanecem imediatamente disponíveis para a empresa. Os recursos ficam sob administração da plataforma de pagamento durante determinado período e, após o processamento do estorno, a devolução ocorre diretamente entre a plataforma financeira e a instituição bancária responsável pelo meio de pagamento utilizado. Assim, o prazo para que o crédito seja efetivamente visualizado depende exclusivamente dos procedimentos operacionais da plataforma de pagamento e da administradora do cartão ou instituição financeira.

Ao longo de nossa trajetória, mais de 80 mil alunos já participaram de nossos treinamentos e projetos. Respeitamos integralmente o direito de desistência quando exercido dentro das condições aplicáveis e buscamos conduzir todas as solicitações com transparência e observância da legislação vigente.

Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas e desejamos sucesso em seus próximos projetos.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte

Boa tarde! ainda não recebi o reembolso.