Cobrança de assinatura não solicitada e não informada, com solicitação de reembolso.
Respondida
Uberlândia - MG
17/07/2026 às 16:16
ID: 254193871
Bom! Fiz a compra do produto no ano passado e agora chegou uma cobrança de uma nova assinatura que eu não fiz, aí fui descobrir que eles simplesmente fazem renovações automáticas das assinaturas, eu não sabia disso e também não fui avisada antes sobre essa renovação , já enviei e-mail para o suporte e simplesmente não disseram nada , eu preciso e quero o reembolso dessa nossa assinatura ! Aguardo retorno !
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:56
Olá, Amanda!
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que a Academia do Jejum funciona no modelo de assinatura anual, com renovação automática ao final de cada ciclo, conforme as condições informadas no momento da compra.
Verificamos em nosso sistema que não localizamos nenhuma tentativa de contato anterior por e-mail.
Também confirmamos que o cancelamento da renovação foi realizado em 15/07/2026 às 17:02:57, conforme sua solicitação.
Além disso, a plataforma de pagamento Hotmart realiza o envio de lembretes automáticos sobre a renovação, normalmente com 30, 15 e 7 dias de antecedência, utilizando os canais de contato cadastrados no momento da compra.
De toda forma, prezamos pela transparência e pela melhor experiência das nossas alunas.
O pedido de reembolso já está em processamento. As atualizações sobre o andamento serão encaminhadas para o e-mail cadastrado no ato da compra.
Fique tranquila, seu caso já está em andamento e estamos acompanhando até a finalização.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Equipe Academia do Jejum