Efetuei o cancelamento da assinatura e mesmo assim me cobraram uma nova assinatura
Respondida
Resende - RJ
14/03/2021 às 11:09
ID: 120969703
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCom muita dificuldade consegui efetuar o cancelamento da minha assinatura no dia 12/03. No momento não foi gerado nenhum numero de protocolo, o que acho um erro, e na tela surgiu uma mensagem de que eu receberia mais detalhes sobre o cancelamento por email o que não aconteceu. Enfim hoje dia 14/03 Foi gerada uma nova cobrança para o próximo mês e debitado o valor em meu cartão de crédito. Muita falta de organização. Aguardo uma resposta dessa empresa e eficiência nos serviços prestados, no meu caso o cancelamento definitivo e a devolução do meu dinheiro que nesse momento me fará falta no saldo do cartão. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
15/03/2021 às 08:38
Bom dia Fernanda. De fato tivemos um problema administrativo na sexta-feira, e nesse dia os pedidos de cancelamento não foram processados corretamente. Já fizemos o cancelamento e estorno de sua cobrança.
Também estamos finalizando um atualização da plataforma, na qual o cancelamento será automático (não será necessário aguardar interação da nossa equipe), e o caminho para realizá-lo será mais claro.
Fique à vontade para tirar qualquer dúvida adicional pelo e-mail *******.