Tiraram meu acesso sem aviso

Excelentíssimo Edmilson,

Em resposta às suas considerações referentes à sua experiência com a Academia do Tráfego, sob a tutela do Sr. Fábio Cavalcante, permita-nos abordar esses pontos com o devido rigor e esclarecimentos legais, emanados da equipe jurídica da Academia do Digital.

Em primeiro lugar, é fundamental esclarecer que o Treinamento Academia do Tráfego adota a natureza de uma assinatura, o que, por sua própria definição, exclui a possibilidade de se configurar como um produto de acesso vitalício. O termo acesso vitalício tende a ser interpretado de forma subjetiva, variando conforme as percepções individuais, no entanto, em estrita observância da legislação vigente, tal atribuição não reflete uma oferta real de acesso por tempo indeterminado. Portanto, toda alegação fundamentada em tal premissa carece de base legal.

Reconhecemos que possa ter ocorrido uma interpretação equivocada quanto à duração do acesso, e lamentamos profundamente qualquer confusão que tenha surgido. Reiteramos nosso compromisso com a transparência em todas as etapas do processo de oferta e venda dos nossos treinamentos.

No tocante à remoção abrupta do acesso, após análise minuciosa, constatamos que sua ******* se referia a outro curso, o RNI, que nunca foi comercializado com a prerrogativa de acesso vitalício. Portanto, a retirada de acesso obedeceu estritamente às políticas em vigor para o curso adquirido, em consonância com as disposições contratuais.

Quanto à sua alegação de falta de suporte efetivo ao cliente e à ausência de resposta a seu e-mail, compreendemos a relevância do suporte de qualidade e reconhecemos que sua experiência possa não ter atendido às expectativas nesse âmbito. Expressamos nossas sinceras desculpas pela eventual insatisfação quanto ao atendimento e asseguramos que estamos empenhados em aprimorar nossos serviços e processos de suporte ao cliente.

Por fim, gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para buscar uma solução que concilie seus interesses e expectativas com os parâmetros legais e contratuais aplicáveis. Pedimos desculpas por qualquer desconforto ou descontentamento que você possa ter experimentado e enfatizamos nosso compromisso em restaurar sua confiança em nossos serviços.

Estamos inteiramente disponíveis para eventuais esclarecimentos adicionais e para efetivar as medidas necessárias para a resolução adequada dessa situação.

Atenciosamente,

Equipe Jurídica
Academia do Digital