Academia DTOX Contrato armadilha e má-fé
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/03/2026 às 18:26
ID: 243991587
Em março tentei cancelar meu plano anual que terminaria no final de abril. O contrato, que determina que o pedido seja feito com um mês de antencedência, é propositalmente confuso para garantir mais uma cobrança. Não aceitaram cancelar, me mandaram embora sem solução e me disseram que ainda terei que pagar uma nova parcela em abril. Desde quando março não está dentro do prazo se o serviço ainda está contratado por mais 45 dias???
Não buscaram resolver a situação, apenas me forçar a aceitar a cobrança adicional. Senti que houve desonestidade e a falta da intenção de servir o cliente. Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:22
Bom dia Pedro,
Não foram localizadas solicitações de cancelamento em seu contrato, seu plano é o Recorrente Rede, não o Anual. Nossas solicitações de cancelamento para este plano são mediante a entrega da carta de cancelamento manuscrita com aviso prévio de 30 dias. E a cobrança é feita de forma proporcional ao último dia pago, e o fim do aviso prévio, conforme disposto no seu contrato, e explicado no momento da contratação do serviço por nossos consultores.
No seu caso as cobranças são feitas todo dia 7, logo você tem pago com a Dtox até o dia 07/04.
Entretanto, para não gerar novos inconvênientes, como seu plano teria fim no dia 06/05, realizamos seu cancelamento até o último dia pago, não sendo realizadas novas cobranças adicionais. Seu acesso na unidade, segue ativo assim, até 07/04.
Att. Equipe Dtox