Cancelamento de matrícula
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/11/2024 às 15:08
ID: 201091109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a 02 meses tentando realizar o cancelamento do meu plano mensal na unidade Lourdes da academia detox.
Solicitei na recepção da academia, no watssap, por telefone e até mesmo via carta de cancelamento conforme requerido pela empresa e os mesmos não finalizam o contrato e continuam cobrando valores no meu cartão de crédito.
Que isso sirva de referência para todos os demais clientes, não façam matrícula via cartão de crédito.
Falta de respeito com o consumidor.
Cobrança de valores indevidos.
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 14:26
Boa Tarde Adriane,
Primeiramente pedimos desculpa com o ocorrido, analisamos sua situação, e entramos em contato com a recepção da unidade.
O email de protocolo da sua ******* de cancelamento não havia sido enviado, uma vez cientes que sua data final de acesso seria até 20/09, os devidos estornos serão realizados.
Enviaremos através do WhatsApp da recepção da unidade, os comprovantes da transação.
Att. Equipe Dtox.
Réplica do consumidor
06/11/2024 às 16:20
Ainda não recebi o estorno da mensalidade. Fico no aguardo da conclusão do ato.
Réplica da empresa
07/11/2024 às 09:39
Bom dia Adriane, o Estorno das duas parcelas do dia 09/09 e 02/11, foram realizados na segunda feira 04/11, e os comprovantes foram enviados em seu WhatsApp pela recepção da Unidade.
O prazo de compensação dos valores, conforme especificado no comprovante é mediante o prazo da sua instituição financeira.
Att. Equipe Dtox
Consideração final do consumidor
28/02/2025 às 16:26
Resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10