Dificuldade para treinar e comunicação ineficiente na unidade da Cidade Administrativa; demora no atendimento da recepção.
Respondida
Santa Luzia - MG
05/03/2026 às 11:50
ID: 242401295
Aqui está seu texto corrigido em português, com ortografia, pontuação e organização melhores, mantendo exatamente a ideia do que você quis dizer:
Olá, boa tarde.
Não sou de fazer reclamações, inclusive esta é a primeira vez. Porém, quero deixar clara minha indignação em relação à unidade da Cidade Administrativa. Para conseguir treinar lá é uma dificuldade imensa.
Além disso, todo mês eles trocam o número de contato da academia. Para conseguir treinar no local, é necessário entrar em contato com a recepcionista para que ela coloque seu nome em uma lista, que fica na primeira recepção do prédio da Cidade Administrativa.
Ou seja, se você conhece a academia por meio de uma divulgação no Instagram e decide ir treinar, ao chegar lá depois das 16:00 você não é liberado para treinar, mesmo não sabendo da existência dessa lista algo que, na maioria das vezes, você só descobre quando já está no local.
Na recepção, eles entregam um número para contato da academia para que você fale com a recepcionista. Porém, muitas vezes não é o contato correto, pois eles trocam o número com frequência.
Antigamente era *****, depois mudou para *****. Na recepção do prédio também me passaram o número 3451-4702 (que parece ser um telefone fixo). Porém, o número correto seria *****, informado por uma recepcionista de outra unidade.
Também quero deixar claro que o atendimento da unidade da Cidade Administrativa é muito ruim. A recepcionista chega a demorar cerca de uma hora para responder perguntas simples, de sim ou não.
Apesar disso, já fui cliente da DTOX e posso dizer que a academia em si é perfeita. No entanto, o atendimento e a recepção deixam muito.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 12:09
Prezado Cliente,
Primeiramente sentimos muito pela sua experiência.
O Fluxo de entrada na unidade é uma norma predial, que não cabe a nós resolver, uma vez que a burocracia de entrada de não servidores do complexo, é imposta devido a localização da academia dentro de um complexo do estado. Entretanto esta informação é repassada pelos nossos canais de atendimento, e constam nas páginas de acesso a unidade como wellhub, totalpass...
Realmente tivemos uma série de troca de números ocorridos por bloqueio no WhatsApp, que estamos solucionando junto a Meta, mas sempre essas informações são enviadas via email, postadas em nossas redes sociais, para minimizar ao máximo o incômodo gerado aos clientes.
Att. Equipe Dtox.