Academia DTOX

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

18/11/2024 às 20:12

ID: 202309501

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Reclamação sobre atendimento e solicitação de reembolso

Venho por meio deste demonstrar minha profunda insatisfação com a forma como fui tratada pela academia e solicitar a resolução da situação referente ao plano anual que adquiri.

Paguei por um plano anual e, devido a problemas de saúde (depressão e síndrome do pânico), só consegui frequentar a academia por quatro dias. Entrei em contato no início do contrato solicitando o trancamento do plano por motivos médicos, para não perder o valor investido. Após esse pedido, veio a pandemia, e a academia também fechou.

Mesmo diante dessa situação excepcional, fui informada posteriormente que tinha direito apenas a um trancamento de seis meses. Tentei resolver essa questão inúmeras vezes, por telefone e WhatsApp, mas fui ignorada ou mal atendida. Essa falta de suporte me causou fortes crises de ansiedade, agravando ainda mais minha condição.

Para evitar o desperdício do investimento, meu filho tentou utilizar o plano em meu lugar, mas, como ele assumiu um trabalho como menor aprendiz para ajudar em casa, não conseguiu conciliar. Mesmo assim, nenhuma empatia ou compreensão foi demonstrada pela academia, que diz prezar pela saúde de seus clientes.

A situação piorou no dia 13/10/*******, quando fui atendida pela funcionária Roberta, que foi extremamente rude, gritou e debochou de mim, agravando minha crise de pânico naquele momento. Esse tratamento desumano é inaceitável, principalmente considerando que minha condição de saúde já estava fragilizada.

Reforcei meu pedido de relatório de presença (meu e do meu filho), para comprovar o pouco uso do plano (menos de dois meses de um contrato anual), mas até agora não recebi retorno. Além disso, tenho enfrentado dificuldades com o atendimento, como mudanças de número de telefone e falta de registros claros das interações.

Gostaria de reforçar que meu pedido é justo: desejo o reembolso do valor investido ou o direito de usufruir do plano proporcionalmente ao que paguei. Não é justo que, além de sofrer com problemas de saúde e emocionais, eu ainda tenha que lidar com o descaso e a falta de respeito da academia.

Aguardo um retorno urgente e espero que a situação seja resolvida de forma ética e respeitosa. Como cliente, mereço ser tratada com dignidade.

Atenciosamente,
Sandra Cristina