Atendimento ruim, catraca que não funciona, proprietário extremamente mal educado.

A reclamação feita pelo ex aluno não representa a verdade dos fatos, o mesmo vinha sendo extremamente mal educado e agressivo com as recepcionistas da academia, que já tinham oferecido mais de uma forma de solução para a dificuldade que o mesmo tem com catracas com biometria, catraca essa que funciona faz anos, e assim como em toda catraca que tem sua leitura biométrica, algumas pessoas podem apresentar maior dificuldade na leitura por trabalhar com produtos químicos, ter lesão no dedo, excesso de suor etc. A academia coloca 3 recepcionistas no horário que o mesmo frequenta justamente para que situações como essa sejam solucionadas imediatamente, todos os alunos que apresentam a mesma dificuldade acessam a academia normalmente, sem constrangimento para ninguém, porém o mesmo preferiu continuar sendo agressivo e burlando as regras de acesso.
No dia 17 de janeiro, após o ex aluno burlar as regras de acesso a academia mais uma vez, o mesmo foi chamado para cadastrar novamente sua digital ou utilizar outros meios de acesso, que já tinham sido propostos diversas vezes. O mesmo, assim como nas outras oportunidades, respondeu com agressividade, falou que não queria nenhuma outra solução e se fosse assim não queria continuar na academia, e sendo assim, no mesmo momento foi direcionado para fazer o seu cancelamento do plano, onde continuou agressivo com as pessoas que o atendiam. Em nenhum momento o aluno foi obrigado a cancelar o plano, essa solução foi proposta pelo mesmo e acatada prontamente, visto que o seu comportamento não estava adequado com nosso espaço.
Lamentamos o ocorrido, pois prezamos pelo bom atendimento aos alunos, porém as regras de segurança e convivência servem para todos, opções de solução foram propostas desde o começo e não foram aceitas, e sendo assim a quebra do contrato proposta pelo ex aluno se fez a melhor solução.

Como a solução da academia sempre envolveu a interrupção do trabalho e do atendimento das atendentes com alunos manteve-se o constrangimento de ficar esperando na porta, interromper o trabalho na recepção ou deixar formar uma fila de alguns alunos pra conseguir acessar até uma recepcionista conseguir liberar a catraca. Pra mim não houve solução a partir do momento que não existe alternativa para o de acesso sem interromper o trabalho da recepção ou sem constrangimento. Reafirmo que o proprietário da academia Marcos falou que não fazia questão do aluno e solicitou que cancelasse o plano e não viesse mais na academia, em primeiro momento exigindo o pagamento de multa e somente após mais mal estar e discussão foi aceito que eu não seria obrigado a pagar multa pelo cancelamento.

A Academia DualFit presta serviço desde ******* e sempre teve como diferencial o seu atendimento. Infelizmente o ex aluno não aceitou nenhuma solução proposta pelas recepcionistas, sendo sempre agressivo e sem educação com as mesmas. Apresentou o mesmo comportamento no dia 17, novamente foram apresentadas as soluções, mas o aluno sequer ouvia o que lhe era apresentado devido sua exaltação, e o mesmo solicitou seu cancelamento como solução, o que foi acatado prontamente. Todo desconforto da situação foi gerado pela agressividade do ex aluno, comportamento que não será aceito na DualFit