Cancelamento de plano

Boa tarde, conforme explicado no contato que a Erica fez através do Whatsapp (imagens em anexo), fizemos o extorno no valor de R$ *******,44 (comprovante em anexo) diretamente com a Stone (operadora do cartão), e a partir disso, o repasse do valor segue as regras da Stone e da bandeira do cartão utilizado pela cliente, a academia não tem nenhuma gerencia sobre esse processo, e essa informação inclusive vem descrita no comprovante da Stone que foi enviado para ela. ******* que a opção de pagamento escolhida pela cliente foi de dividir o valor total em 12 parcelas, e sendo assim, não recebemos o valor integral do plano contratado.
Como a multa pela quebra do contrato não é paga no momento do cancelamento, o valor está sendo descontado do extorno total, o que explica a diferença entre o valor de R$ 79,00, e o valor relatado de R$68,37. (explicação passada para Erica via whatsapp em anexo). Com isso, ao final do período do parcelamento que foi contratado pela cliente, ela terá recebido da Stone o valor de R$ *******,44 e a academia vai ter recebido o total do valor da multa (R$*******,26). ******* que a empresa também está recebendo o valor da multa de forma parcelada.
Não existe a possibilidade da operadora do cartão devolver o valor integral para ela, visto que as faturas futuras não foram descontadas e com isso o dinheiro não saiu da conta da Erica. Quando for descontado o valor de R$79,00 mensalmente, na mesma fatura ocorrerá o extorno de R$ 68,37. Ao final do parcelamento contratado pela cliente, a mesma deverá ter recebido o extorno da Stone no valor de R$ *******,44, mas a forma e prazo que será feito o extorno segue exclusivamente as regras da Stone e da bandeira do cartão da cliente, e por isso nossa orientação foi a de aguardar o final do prazo para ver se terá alguma diferença no valor total.
Caso a cliente tivesse optado pelo pagamento a vista, o valor do extorno seria feito em uma parcela também e diretamente com a academia, mas a opção da cliente foi pelo parcelamento.
Continuamos à disposição da cliente para ajudar no que estiver no nosso alcance.
Equipe DualFit

Então esse valor que eles passam não bate com o valor real,

Erica, não temos como explicar de forma mais detalhada que o formato como seu extorno está sendo feito é de responsabilidade exclusiva da Stone e da bandeira do seu cartão, mas explicaremos mais uma vez para que as pessoas que se utilizam desse site, em busca de referências, saibam onde está o problema.
Ao decidir usar/contratar um cartão de crédito, você está sujeita as regras deles, para qualquer compra, e é com isso que você está brigando, e não com as regras da academia. Fizemos todo o processo de extorno, você recebeu o comprovante do extorno no valor total, e está recebendo parcelado, já que foi essa forma que você escolheu para pagar o plano da academia. A partir daí, você está sujeita as regras do cartão que você utiliza, pois são eles que te possibilitam parcelar a compra.
A diferença do valor de R$ 79,00 que é debitado de você para o valor de R$ 68,37 que é extornado mensalmente, como já foi explicado anteriormente, é referente a multa pela quebra do seu contrato com a academia, pois se você receber os R$ 79,00 sem descontos, não estará pagando a multa da quebra de contrato, multa essa prevista no nosso contrato e mencionada por você na sua reclamação inicial. Assim como você, a academia também gostaria de estar recebendo essa diferença da multa, que soma o valor de R$ *******,56, em uma única parcela, mas ao contratar a Stone já sabemos que temos que seguir as regras de pagamento deles, assim como você e todos que contratam os serviços deles.
Caso queira vir até a academia para fazermos uma ligação para a Stone juntos, basta marcar um horário através dos nossos contatos (******* / Whatsapp 992026296), e assim quem sabe fica claro quem define a forma de extorno do seu cancelamento.
Saliento aqui que a empresa não consegue mais adicionar anexos a resposta, mas estamos a disposição nos mesmos contatos mencionados acima para esclarecimentos e apresentação das provas, se necessário.
Equipe DualFit

Infelizmente qdo vc faz o plano vc não tem essas informações, mas blz!..

Realmente não explicamos como funciona o extorno Erica, pois isso cabe a empresa que você contratou para ter o cartão de crédito e, como já te explicamos, cada bandeira faz em um formato, e não temos gerencia alguma sobre como é a relação da bandeira do cartão com a pessoa que contratou o cartão de crédito.

A cliente se nega a entender e seguir as regras do cartão de crédito que ela utiliza e, como não tem a devolução do pagamento do jeito que ela deseja (responsabilidade exclusiva do seu cartão de crédito), avalia negativamente o perfil da academia, que não tem gerencia nenhuma sobre o formato de recebimento do extorno do seu pagamento, e dessa forma também optamos por não mais fazer negócios com ela.
Cabe ressaltar que foram enviadas por nós as regras que a Stone disponibiliza para os seus clientes, explicamos diversas vezes que essa é uma relação entre ela e a empresa que ela contrata para parcelar as compras dela, que será utilizada a mesma forma de extorno caso ela faça uma compra parcelada em outra empresa e depois peça o cancelamento, mas mesmo assim a cliente insiste em querer seguir regras que não existem para o seu benefício próprio.