Estorno incompleto
Respondida
São Paulo - SP
15/09/2022 às 20:56
ID: 150256011
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 29/07/22 solicitei pessoalmente o cancelamento de 02 planos que eu e meu esposo contratamos na academia, cada um em períodos diferentes. O cancelamento foi solicitado por motivos de saúde.
Em 12/08/22 recebi no Whats o comprovante de cancelamento dos valores, MAS na fatura do cartão referente ao mês de Agosto/22 veio valores picados e somando esses valores da o total de um plano (cancelado), entrei em contato com o atendimento do cartão e fui informada que havia somente 01 pedido de cancelamento/estorno.
Imediatamente entrei em contato com a academia via Whats pois o financeiro não tem telefone fixo, e o atendimento do financeiro é só após as 17hs, insisti para que a responsável Carol me retornasse com uma ligação, mas não sei o que acontece alguém lê as mensagens e não responde.
Hoje alguém respondeu simplesmente dizendo que o problema é com a bandeira do cartão.
Não me sinto amparada, uma vez que para vender o plano são mil sorrisos e para cancelar fazem vista grossa.
Eu quero saber:
1) Porque não cancelaram os 02 planos?
2) Porque o valor está sendo estornado em parcelas pequenas ?
3) Como foi feito o cancelamento, me explica o processo, pois ao ligar no atendimento da bandeira me explicaram com clareza, porque vocês não fazem o mesmo?
A ACADEMIA GAVIÕES fez o meu cancelamento em 24horas, infelizmente na época me mudei e precisei cancelar, mas A ACADEMIA DUAL FIT não se importa com o cliente, nem faz questão que ele volte, porque essa dor de cabeça com certeza eu não quero mais!!! RESOLVAM meu problema, se aqui não resolver o PROCON resolve!
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Resposta da empresa
19/09/2022 às 21:37
Em resposta a reclamação feita sobre a Academia DualFit, informamos que cumprimos com os procedimentos estabelecidos em contrato, ou seja, permitindo o cancelamento ou a suspensão do plano a qualquer momento, uma vez que somos reconhecidos pela qualidade do nosso trabalho e
pelo ambiente que proporcionamos aos nossos alunos e frequentadores nunca tivemos problemas dessa natureza.
Diferente do informado pela cliente, os cancelamentos solicitados pela reclamante foram devidamente realizados, conforme os comprovantes em anexo.
Nós, como empresa prestadora do serviço, não temos controle sobre o cartão de crédito e a forma de devolução da compra realizada.
Quando o aluno solicita o cancelamento da compra, para pagtos parcelados, nós acionamos a adquirente dos cartões de crédito solicitando o
cancelamento da compra. Esse cancelamento gera um comprovante, conforme os anexos, e então, a bandeira do cartão de crédito, credita de volta ou desconta os valores cobrados do cliente, e portanto, nós como prestadores do serviço, não temos qualquer controle sobre o fluxo da devolução do dinheiro por parte do cartão de crédito, cada bandeira adota uma politica de devolução.
Comprovantes:
- solicitação dos cancelamentos dos planos.
- comprovantes dos cancelamentos emitidos pela adquirente.
ACADEMIA DUALFIT , sua solicitação foi atendida e a transação************* foi cancelada com sucesso. Stone ID*************
Valor da compra - R$ *******,00
Valor cancelado - R$ *******,36
Data da compra - 17/05/******* às 09:26:18
Data do cancelamento - 10/08/******* às 21:37:35
Cartão utilizado - ******************
ACADEMIA DUALFIT , sua solicitação foi atendida e a transação************* foi cancelada com sucesso. Stone ID*************.
Valor da compra - R$ 1.*******,00
Valor cancelado - R$ *******,79
Data da compra - 07/02/******* às 15:52:30
Data do cancelamento - 10/08/******* às 21:47:55
Cartão utilizado - ******************