Irregularidades na Prestação de Serviço e Condutas Abusivas
Não respondida
São Paulo - SP
05/07/2025 às 11:47
ID: 221347509
Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação quanto à conduta da academia em relação aos usuários dos benefícios corporativos TotalPass e Gympass.
Apesar de afirmarem aceitar o convênio TotalPass, a academia adota reiteradamente práticas que desincentivam e dificultam a permanência de seus beneficiários. Dentre elas, destaco:
Bloqueio de acesso ao treino e à avaliação física, ainda que esta última tenha sido contratada e paga de forma particular por mim, fora do escopo do convênio.
Recusa na substituição ou adequação contratual, alegando que não é possível migrar para os planos vinculados ao TotalPass/Gympass, mesmo sendo este um direito do consumidor quando previsto no convênio entre as empresas.
A imposição de cláusulas de exclusividade verbalmente, afirmando que seus treinos são exclusivos e que não posso treinar em outras unidades ou academias, sem que haja qualquer contrato assinado que respalde tal exigência.
Tais atitudes não condizem com a proposta publicamente divulgada de aceitação do TotalPass/Gympass e violam princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que tange à transparência, boa-fé objetiva e ao direito à informação clara e adequada (Art. 6, III, CDC).
Ademais, venho enfrentando dificuldade injustificada para acessar minha própria avaliação de bioimpedância, que foi paga à parte. A academia exige que eu compareça presencialmente ou realize insistentes contatos via WhatsApp para conseguir acesso aos meus próprios dados, o que fere o princípio da dignidade do consumidor e a liberdade de acesso à informação pessoal.
Cabe ainda relatar falhas graves na prestação do serviço técnico: já fui orientada de forma incorreta por um profissional da unidade, que, ao ser questionado, buscou a resposta na internet, demonstrando despreparo e comprometendo a segurança e eficácia do treinamento.
Por fim, ressalto que relatos semelhantes de ex-clientes já haviam me sido relatados previamente, o que configura reincidência em condutas prejudiciais ao consumidor.
Se faz necessário rever a forma como os clientes TotalPass estão sendo tratados. Não é justo pagar por um serviço e ainda precisar insistir para ter acesso ao que é meu por direito.