Academia Engenharia do Corpo negou acesso a cliente com Gympass/Wellhub ativo por dívida antiga
Não resolvido
Fortaleza - CE
03/06/2026 às 10:08
ID: 250423825
No dia *****, por volta das *****, compareci à unidade da Academia Engenharia do Corpo em Cascavel para realizar meu primeiro treino utilizando o benefício Gympass/Wellhub, serviço que se encontra regularmente ativo e pago.
Ao chegar à academia, realizei o check-in normalmente pelo aplicativo, inclusive com o consumo do acesso registrado pela plataforma. Entretanto, minha entrada foi negada sob a justificativa de que possuo uma dívida antiga referente a contrato mantido diretamente com a academia no ano anterior.
Entendo que a eventual cobrança de débito anterior deve ocorrer pelos meios legais adequados, não sendo razoável impedir a utilização de um serviço contratado por intermédio do Gympass/Wellhub, que constitui relação contratual distinta.
Tal prática pode caracterizar afronta aos princípios da boa-fé objetiva e às normas de proteção do consumidor previstas no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à vedação de métodos constrangedores de cobrança e à imposição de vantagem excessiva ao consumidor.
Solicito esclarecimentos formais sobre a negativa de acesso ocorrida, bem como confirmação de que usuários com plano Gympass/Wellhub ativo não terão seu acesso restringido em razão de débitos pretéritos vinculados a contratos distintos.
Ressalto que, após contato posterior pelo WhatsApp, fui informado de que poderia utilizar a academia normalmente, o que demonstra que a restrição aplicada no momento do atendimento aparentemente não possuía impedimento operacional definitivo.
Diante disso, solicito posicionamento oficial da empresa e eventual reparação pelos transtornos causados.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:12
Olá, Thiago.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que o acesso às unidades da Engenharia do Corpo é vinculado ao CPF do aluno. Dessa forma, mesmo quando a utilização ocorre por meio de parceiros, como o Gympass/Wellhub, o sistema utiliza o cadastro já existente em nossa base de dados, não sendo criado um novo registro para o mesmo CPF.
Por esse motivo, quando há alguma pendência ou bloqueio associado ao cadastro, a situação pode impactar a liberação de acesso, independentemente da forma de contratação utilizada.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos que seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Engenharia do Corpo.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 14:18
Ok, com base na confirmacao, vou protocolar a reclamação no Procon com base no CDC.
Aproveite e corrija o sistema vcs nao podem forçar utilizar um meio para cobrar outra.
Vou tambem protocolocar junto a wellhub sobre o evento da academia credenciada.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 14:21
Foi bem constrangedor sabe que eles estão ignorado o CDC.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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