Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de academia, com atendimento ineficiente por e-mail.
Respondida
Canoas - RS
10/07/2026 às 10:56
ID: 253570855
A estrutura da academia é boa, mas o atendimento é simplesmente uma [Editado pelo Reclame Aqui].
O atendimento por e-mail é uma [Editado pelo Reclame Aqui], e vocês sabem disso. Não é à toa que a maioria das avaliações reclama exatamente desse ponto. As respostas demoram, o processo é burocrático e, quando respondem, normalmente é apenas para dizer que "vão resolver", sem resolver absolutamente nada.
No meu caso, já se passaram mais de 60 dias desde a solicitação de cancelamento. O contrato prevê 30 dias de antecedência, ou seja, esse prazo já foi ultrapassado há muito tempo. Mesmo assim, continuam descontando mensalidades do meu cartão. Já enviei diversas mensagens e até agora o problema não foi resolvido.
É difícil acreditar que uma empresa desse porte ainda mantenha um processo de cancelamento tão ineficiente. A impressão que passa é que a burocracia existe justamente para dificultar a vida do cliente e prolongar as cobranças o máximo possível.
Se você pretende se matricular, saiba que entrar é fácil. O problema começa quando você decide cancelar.
Como podem ver nos prints, tem mais de 20 e-mails e o primeiro e-mail sendo dia 11 de maio e hoje é 10/07. complicado
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:59
Olá, Erick.
Verificamos em nosso sistema e confirmamos que o seu contrato está cancelado desde 17/06/2026. Lamentamos a demora no atendimento e os transtornos causados durante esse processo.
Em relação aos valores que, segundo seu relato, continuaram sendo lançados no cartão após o cancelamento, precisamos identificar exatamente as datas e os valores das cobranças para verificar a origem e tomar as providências necessárias.
Por gentileza, encaminhe pelo canal privado (54) 9111-9548 os comprovantes ou a fatura na qual aparecem os lançamentos posteriores a 17/06, preservando os demais dados financeiros. A partir dessas informações, faremos a conferência e retornaremos com uma posição sobre eventual estorno.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Engenharia do Corpo