Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de plano de academia

Olá, Luiz. Tudo bem?

Analisamos o seu relato e o Termo de Adesão referente ao plano contratado.

O plano não possui fidelidade após o período mínimo promocional de dois meses. Isso significa que o cancelamento pode ser solicitado sem multa por rompimento antecipado. Entretanto, o contrato prevê que o pedido deve ser encaminhado por e-mail com antecedência mínima de 30 dias da próxima mensalidade, para evitar a cobrança de uma mensalidade integral como aviso prévio.

O documento também estabelece que a ausência de frequência não cancela automaticamente o plano nem elimina valores vencidos durante a vigência do contrato. Dessa forma, eventuais parcelas anteriores ao pedido de cancelamento permanecem devidas.

Estamos verificando com a unidade as datas e a composição dos valores cobrados. Caso seja identificada alguma cobrança posterior ao período permitido contratualmente, ela deverá ser corrigida. No entanto, se os valores estiverem em conformidade com as parcelas vencidas e com as condições de cancelamento previstas no contrato, a cobrança será mantida e a pendência deverá ser integralmente regularizada.

A unidade permanece disponível para orientar sobre os valores e as formas de pagamento.

Atenciosamente,
Central de Atendimento
Engenharia do Corpo | Rede de Academias

O procedimento de cancelamento foi realizado via e-mail pela minha esposa cancelando os 2 planos por motivo de força maior.