Cobrança indevida após solicitação de cancelamento não respondida por e-mail
Resolvido
Serra - ES
21/08/2026 às 12:01
ID: 257043861
A academia exige que o cancelamento seja feito exclusivamente via e-mail. O problema é que ninguém responde em tempo hábil. Aguardo retorno há 8 dias. Cinco dias após ter realizado o pedido de cancelamento, recebo a cobrança de mais uma fatura. Enquanto isso, não tenho resposta do pedido de cancelamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2026 às 10:30
Olá, Higor.
Pedimos desculpas pela demora no retorno ao seu pedido de cancelamento. Reconhecemos que permanecer oito dias sem uma resposta não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Acionaremos imediatamente a administração da unidade para que localize e revise as solicitações encaminhadas, verifique a situação da fatura emitida posteriormente e responda formalmente ao seu e-mail com os devidos esclarecimentos.
Também solicitaremos prioridade no atendimento, considerando a data em que o pedido original foi enviado. Permaneceremos acompanhando o caso até que você receba um posicionamento claro sobre o cancelamento e a cobrança mencionada.
Atenciosamente,
Central de Atendimento
Engenharia do Corpo | Rede de Academias
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 13:00
a empresa respondeu as solicitações, mesmo após exceder e muito o prazo, e esclareceu tudo. infelizmente o mês excedente foi cobrado, é uma prática de muitas empresas exigir o cancelamento com 31 dias de antecedência para cobrar um mês a mais dos desavisados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7