Cobrança indevida de planos de academia após solicitação de [Editado pelo Reclame Aqui] e alteração de plano

Olá, Mônica. Tudo bem?

Realizamos a análise completa do seu caso junto à unidade São Francisco Goiânia e identificamos os registros relacionados à solicitação de cancelamento do plano.

Verificamos que o pedido foi encaminhado e houve retorno da equipe conforme o procedimento interno da unidade. No entanto, o fluxo de conclusão do cancelamento acabou não sendo finalizado corretamente, o que gerou toda essa situação e continuidade do vínculo.

Diante disso, já orientamos a equipe responsável para realizar o encerramento definitivo do contrato conforme solicitado, sem ônus para ambas as partes, para que a situação seja regularizada ainda hoje.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão e pelo contato para alinharmos o caso da melhor forma possível.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte complementar.

Atenciosamente,
Equipe Engenharia do Corpo