Divergências na contratação e cobrança inesperada no cancelamento
Não respondida
Porto Alegre - RS
21/07/2026 às 21:19
ID: 254509125
Realizei minha matrícula na unidade Engenharia do Corpo Petrópolis porque fui informada, no momento da contratação do plano Start Livre, de que, caso desejasse encerrar o vínculo futuramente, não precisaria pagar taxa de cancelamento nem enfrentar burocracias. Essa facilidade foi um dos principais motivos que me levaram a contratar o plano.
Meses depois, ao tentar migrar para outro vínculo (Wellhub), fui surpreendida com uma realidade completamente diferente. Descobri que o cancelamento precisava ser solicitado por e-mail, que existia um procedimento específico que nunca me foi informado e, além disso, que eu deveria continuar pagando a mensalidade até que a academia concluísse internamente o processo de cancelamento.
O que mais me decepcionou foi perceber que essa informação não foi apenas omitida no meu atendimento. Durante o período em que frequentei a academia, presenciei diversos atendentes afirmando exatamente a mesma coisa para outros clientes e amigos meus: que bastava parar de frequentar ou solicitar o encerramento, sem taxas e sem complicações. Na prática, isso não aconteceu.
Considero essa postura extremamente desrespeitosa com o consumidor, pois a contratação foi influenciada por informações que não corresponderam ao procedimento efetivamente adotado pela empresa. Acabei sendo prejudicada financeiramente, tendo que pagar uma mensalidade que não esperava, justamente porque confiei nas orientações fornecidas pelos próprios funcionários da academia.
Minha reclamação não é apenas pelo valor cobrado, mas pela falta de transparência. Se existem regras para cancelamento, elas devem ser informadas de forma clara no momento da contratação, e não descobertas apenas quando o cliente deseja encerrar o vínculo.
Espero que a empresa reveja essa prática, oriente melhor sua equipe e resolva meu caso sem novos prejuízos. Infelizmente, diante da experiência que tive, não me sinto confortável em recomendar a academia para outras pessoas.