Engenharia do Corpo: Promessa de reembolso não cumprida após fechamento de unidade
Não respondida
Blumenau - SC
03/07/2026 às 13:46
ID: 253012935
Unidade fechou, empresa prometeu reembolso, confirmou o pagamento e até hoje não devolveu meu dinheiro
Venho registrar minha insatisfação com a Engenharia do Corpo em razão da falta de cumprimento de um reembolso que a própria empresa reconheceu como devido.
No dia **03/05/2026**, renovei meu plano na modalidade Duo após ser contatada pela própria academia com uma oferta de renovação. Poucos dias depois, fui surpreendida pelo anúncio oficial de que a unidade **Norte Shopping, em Blumenau**, encerraria definitivamente suas atividades a partir de **15/05/2026**.
Em nenhum momento, durante a renovação do contrato, fui informada de que a unidade estava prestes a fechar. Ou seja, renovei um plano sem qualquer conhecimento de que deixaria de poder utilizar o serviço poucos dias depois.
Após o encerramento das atividades, a própria empresa informou que os contratos seriam cancelados e que os alunos afetados receberiam o reembolso proporcional. No dia **22/05**, entrei em contato formalmente por e-mail solicitando o reembolso do valor correspondente aos dias em que não pude utilizar a academia.
Na mesma data, recebi resposta informando que o setor responsável entraria em contato até **25/05** com as orientações sobre os reembolsos. Em seguida, enviei todos os meus dados bancários conforme solicitado e, no dia **28/05**, recebi outro e-mail da empresa afirmando expressamente que **"o estorno já está na programação e será realizado conforme os prazos internos do processo"**.
Desde então, o reembolso nunca foi realizado.
No dia **17/06**, encaminhei novo e-mail solicitando uma atualização e perguntando qual seria a previsão para o pagamento. Mais uma vez, não obtive qualquer resposta.
Ou seja, a empresa reconheceu que o reembolso é devido, solicitou meus dados bancários, informou que o pagamento estava programado e, mesmo assim, simplesmente deixou de cumprir o que prometeu, sem prestar qualquer esclarecimento ou satisfação ao consumidor.
Não estou solicitando nenhum benefício ou favor. Estou apenas buscando receber um valor que a própria Engenharia do Corpo reconheceu como devido após o fechamento definitivo da unidade, situação causada exclusivamente pela empresa.
Espero que esta reclamação resulte em uma solução definitiva, com a realização imediata do reembolso proporcional pendente e um posicionamento oficial sobre a demora injustificada. Caso contrário, terei de buscar a tutela dos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, do Poder Judiciário para garantir um direito que já foi reconhecido pela própria empresa.
Segue em anexo capturas de tela de alguns dos emails trocados com o SAC da engenharia do corpo: