Falta de reembolso após fechamento de unidade
Em réplica
Blumenau - SC
15/08/2026 às 23:00
ID: 256572023
No dia 15 de maio de 2026 a unidade do
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Fechou e fomos informados que iriam realizar o reembolso dentro de 90 dias.
Porém ninguém mais responde e-mail e também vários relatos que não efetuaram o reembolso de quem havia pago adiantado.
Preciso de uma resposta sobre meu reembolso.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:38
Olá, Carlos. Tudo bem?
Lamentamos a demora no processamento do seu reembolso e compreendemos a necessidade de uma posição mais clara sobre o pagamento.
Vamos comunicar o nosso setor financeiro e solicitar prioridade na análise e conclusão do seu caso. A Central de Atendimento também acompanhará o processo até que o reembolso seja efetivamente realizado.
Assim que recebermos uma atualização, entraremos em contato pelos canais informados em seu cadastro.
Atenciosamente,
Central de Atendimento
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Réplica do consumidor
03/09/2026 às 08:30
Eles me devolveram apenas 63,95 e o correto seria 359,70 pois tinha começado a pagar o plano adiantado, pois o estava com um plano antigo que venceria em janeiro 2025,
E me ofereceram um novo plano pra renovar e comecei a pagar ele na data de 29/11/2025 1 parcela, 29/12/2025 2parcela, 29/01/2026 3 parcela. Tinha pago valores adiantados por isso o reembolso tinha de ser maior pois a vigência do plano só começou em fevereiro 2026