Dificuldade de cancelamento da matricula por parte da Academia Fabrica do Corpo de Curitiba/PR

Question

Paguei no dia 10/01/******* o valor de R$1.*******,00, para uso da academia por 12 meses até 10/01/*******. Porem devido a pandemia do coronavírus no dia 19/03/******* tranquei a matricula e após a academia informou que estava fechada por força de decreto municipal. Dia 17/09/******* solicitei o cancelamento da matricula pois sou hipertensa e por recomendação do cardiologista estou evitando me expor enquanto não existe a vacina e não pretendo retornar para academia por esse motivo solicitei o cancelamento e a restituição do valor pago referente ao período que não foi utilizado, utilizei de 01/*******19/03/*******, eles responderam que esses dias parados já foram acrescentados no meu plano disso já tinha ciência, mas eles insistem que eu retorne ou que transfira meu plano para alguém, não tenho para quem transferir, eles alegaram que perco todos os descontos se cancelar e que eles consideram como usado até ontem 17/09/******* em que pedi o cancelamento que seriam 8 meses e 7 dias de plano (??) sendo que utilizei de janeiro a 19/03/******* quando tranquei. Paguei a vista 1.******* que dividido por 12 meses seria 90,00 por mês, mas para cancelamento a academia considera o valor de *******,00 e que eles calcularam e o valor excedera o valor que eu paguei no plano, ou seja, que eu não teria valor para estornar, sendo que para calculo deve ser considerado o o período usufruído de janeiro a março o que não ultrapassa o valor do plano atual mesmo que eles desconsiderem o desconto de 10% de fidelização que eles alegam estar na clausula 10 pgf 4. Não concordo que não tenho o que receber pois paguei antecipado o valor de R$ 1.*******,00 para o período de 12 meses e utilizei somente 03 meses e ele dizem que foi acrescentado no meu período esse tempo parado mas não querem restituir o valor.
Aguardo solução.