Cancelamento com cálculo baseado em valor que não consta no contrato
Não respondida
Contagem - MG
30/07/2026 às 08:55
ID: 255195959
Contratei um plano anual promocional completo com natação, com valor total de R$ 2.328,00, conforme consta expressamente no contrato que assinei.
Em 08/07/2026 solicitei o cancelamento do contrato. Após alguns dias, a empresa informou que eu não teria direito a qualquer restituição porque realizou o cálculo do cancelamento utilizando um valor mensal de R$ 436,00, chegando a um total de R$ 2.674,40 entre utilização e multa.
O problema é que esse valor de R$ 436,00 não consta no contrato que assinei. Diante disso, solicitei diversas vezes que a empresa apresentasse algum documento, proposta comercial, tabela de preços ou qualquer outro registro que comprovasse que esse era o valor integral do plano e que ele poderia ser utilizado como base para o cálculo do cancelamento.
Em vez de apresentar a documentação solicitada, a empresa limitou-se a repetir as mesmas justificativas, afirmando que o contrato era promocional e que existia uma "vantagem" em relação ao plano mensal, sem encaminhar qualquer documento que comprovasse esses valores no momento da contratação.
Além disso, houve uma cobrança de R$ 30,00 acima do valor contratado, posteriormente reconhecida pela própria empresa como erro da consultora.
Minha intenção sempre foi resolver a situação diretamente com a academia. Mantive um diálogo respeitoso, fiz diversos questionamentos e dei oportunidade para que esclarecessem a origem dos valores utilizados no cálculo. Como não obtive a comprovação documental que solicitei e não foi possível chegar a um acordo, registrei uma reclamação junto ao PROCON para que a situação seja analisada.
Meu objetivo não é criar conflito, mas obter um cálculo de cancelamento compatível com as condições efetivamente contratadas e devidamente comprovadas documentalmente.