Dificuldade extrema para agendar aulas de natação na Fitness Friends devido a vagas limitadas e sistema ineficiente.
Em réplica
São Paulo - SP
25/03/2026 às 08:24
ID: 244253613
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a academia de natação Fitness Friends.
Realizei a matrícula da minha filha há aproximadamente três meses, porém, desde então, enfrento extrema dificuldade para conseguir agendar as aulas. O sistema exige que o agendamento seja feito com 48 horas de antecedência, o que por si só já limita bastante. No entanto, mesmo cumprindo esse prazo, as vagas se esgotam em questão de minutos.
Para tentar garantir uma vaga, preciso literalmente colocar alarme e acessar o sistema no horário exato. Ainda assim, se houver um atraso de poucos minutos (3 ou 4 minutos), já não há mais disponibilidade. Isso demonstra claramente que a quantidade de vagas não é compatível com o número de alunos matriculados.
Além disso, o atendimento na recepção deixa a desejar, com falta de atenção e suporte para tentar solucionar o problema.
A sensação é de que a academia continua matriculando novos alunos, mas não oferece estrutura suficiente para atender a todos com qualidade, o que é extremamente frustrante.
Gostaria de uma solução efetiva, seja com a ampliação das vagas, melhoria no sistema de agendamento ou outra alternativa que permita que minha filha tenha acesso às aulas de forma justa.
Aguardo um posicionamento e resolução do problema.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 09:42
Olá Liliane, obrigado pelo comentário. Realmente estamos tendo uma alta demanda de crianças e isso tem sido um desafio.
Estamos avaliando seriamente a abertura de novos horários a noite para a Natação Kids, com a intenção de resolver esta situação.
Acredito que em breve já teremos uma resolução quanto a isso.
Atenciosamente,
Fitness Friends
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 06:46
Olá, tudo bem?
Agradeço o retorno, mas sinceramente essa situação já vem acontecendo há meses e continua sem uma solução concreta. Entendo a questão da alta demanda, porém isso não pode comprometer o acesso de quem já está matriculado e pagando pelo serviço.
A dificuldade para agendamento dentro do prazo estipulado torna praticamente inviável a participação nas aulas, o que gera muita frustração.
Espero que essa possível ampliação de horários realmente aconteça o quanto antes, porque hoje o serviço não está sendo prestado de forma adequada.
Fico no aguardo de uma solução efetiva.
Atenciosamente
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Réplica da empresa
27/03/2026 às 08:08
Certo Liliane, iremos melhorar isso o quanto antes! Muito obrigado.