Meu tênis novo sumiu dentro da academia
Não resolvido
São Paulo - SP
05/05/2025 às 23:28
ID: 216337675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** de março comuniquei a academia que havia esquecido meu tênis ao sair da natação, deixei no vestiário e me dei conta que voltei pra casa de chinelo, fui ágil nessa comunicação e me responderam que quando eu retornasse iríamos até o setor de achados e perdidos. Quando voltei pra procurar meu tênis a funcionária da recepção não achou e ainda me disse que o costume da academia seria jogar as coisas fora ou doarem, o que é o cúmulo já que eu havia deixado informado sobre meu Adidas Run NOVO com um par de meias que deixei. Tênis esse que foi muito bem planejado pra que eu pudesse fazer treinos em segurança. A academia não tem o mínimo de empatia de lidar com alguma crise e ficam na defensiva, a comunicação da diretoria é totalmente inadequada e irredutível, já que meu pedido foi apenas meu tênis e não isenção da mensalidade na qual eu pago e sou ativa a quase um ano (junho completo 1 ano), meu tênis custou caro e não é isenção da mensalidade que vai suprir minha necessidade, já que deixei informado que é meu ÚNICO tênis pra treino e é acima do valor da mensalidade (que já não é tão barata assim). E eu não estou pedindo um favor, não entregam segurança aos alunos e não sou a primeira e nem serei a última com esse constrangimento sobre sumiço dos nossos objetos. O artigo 14 do código de defesa do consumidor protege os alunos dessa situação, por favor leiam por completo, estou exigindo apenas o meu direito de aluna ativa nessa academia
Art. 14.
"O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos."
E não importa a resposta que darão, meu pedido foi único do início ao fim, quero apenas o meu tênis.
Fornecer armários não define a segurança da academia e em nenhum momento foi pedido imagens pq provavelmente não há câmeras, ninguém nem sequer cogitou isso.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 11:22
Olá Aline,
Como você sugere que possamos resolver essa situação?
O tênis não foi localizado, então não conseguimos te devolver exatamente esse tênis.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
06/05/2025 às 12:13
Meu pedido desde o início foi o meu tênis pois eu não tenho tênis pra treinar, meu tênis é um Adidas Run 60s 2.0. Houve um investimento específico pra que eu pudesse treinar, e meu pedido foi esse tênis.
Réplica da empresa
08/05/2025 às 09:11
Olá Aline, realmente o tênis não foi localizado.
O que podemos fazer é conseguir um crédito para você de 3 mensalidades (total de R$*******).
Pode ser?
Atenciosamente
Réplica do consumidor
12/05/2025 às 16:42
Não aceito, pois o valor da mensalidade é um benefício do meu trabalho e mesmo com esse "crédito" eu ainda não terei um calçado para treinar, como disse outras vezes, houve um investimento financeiro para que eu pudesse treinar em segurança.
Réplica da empresa
13/05/2025 às 09:52
Aline, o valor que oferecemos de crédito é superior ao valor do tênis. Acredito que com esse desconto você consiga comprar o tênis que deseja.
Nós não localizamos o tênis então não temos como te dar exatamente o mesmo tênis.
Estamos fazendo o melhor que podemos para lhe ajudar.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
13/05/2025 às 10:28
E meu pedido desde o início foi um tênis, mas aparentemente é tirar leite de pedra a comunicação com vocês. Esse crédito que vocês darão não virá pra mim, consegue entender? Não tenho condições de fazer um novo investimento em um calçado nesse momento, eu estava indo a academia para a natação pois eu conseguia ir de CHINELO, entendam uma coisa: EU NÃO TENHO CONDIÇÕES PARA UM NOVO CALÇADO, essa conversa já está me constrangendo, e da parte de vocês não vai dar em nada, a gestão é péssima. Lembrando que não tô pedindo favor algum.
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 10:31
Uma academia que não se importa com a segurança de seus alunos, itens somem e ainda culpam os alunos por isso sendo que é responsabilidade deles trazer segurança e confiança. Meu único pedido foi meu tênis que sumiu dentro da academia e me deram crédito na mensalidade sendo que a minha mensalidade é um beneficio do meu trabalho, e não tenho como pagar outro tênis pois me planejei financiaramente e agora não tenho como fazer um novo investimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/05/2025 às 12:20
Olá Aline, caso queira exatamente o valor do tênis, pode me passar por favor, que iremos avaliar.