LX FITNESS ACADEMIA

Question

Venho, por meio deste, expressar minha total insatisfação com o ambiente e a gestão da academia na qual sou (ou fui) cliente. Infelizmente, tive uma experiência extremamente desagradável que apenas reforça a falta de profissionalismo predominante no local.

Após perder um objeto pessoal dentro da academia, retornei ao local com a intenção legítima de localizá-lo. Após esse momento, fui surpreendido por uma atitude extremamente ofensiva: a esposa do proprietário me acusou de estar causando na recepção e chegou, de forma inaceitável, a me dizer que eu estava arrumando "barraco". Tal conduta, além de desrespeitosa, é absolutamente incompatível com qualquer padrão mínimo de atendimento ao cliente.

Em nenhum momento agi com descontrole ou desrespeito. Apenas exerci meu direito de buscar um pertence pessoal perdido no estabelecimento, o qual deveria oferecer o mínimo de suporte diante de uma situação como essa. Ao invés disso, fui desvalorizado e desqualificada o que agravou ainda mais o constrangimento. Ressalto que minha mensalidade está devidamente paga até o dia 29, e ainda assim fui informado de que poderia "terminar minha mensalidade", mas que, se não me sentisse confortável, não precisaria mais frequentar. Além disso, fui advertido de que, caso algo semelhante ocorra novamente, meu acesso seria bloqueado o que considero um absurdo. É inaceitável que, por ter ido atrás de um item de valor pessoal, eu seja tratado como um problema. Caso essa situação envolvesse outra pessoa, ou até mesmo a própria gestora, certamente o tratamento teria sido diferente.

Esse episódio lamentável é apenas um reflexo de uma série de falhas. A academia apresenta condições precárias: os equipamentos são antigos e mal conservados, e é notório que todo o investimento é direcionado à unidade de Ferraz, deixando a de Jundiapeba em segundo plano. O descaso com os clientes é evidente. Quem treina após o expediente de trabalho ainda precisa lidar com a pressa descomunal para o fechamento do local, correndo o risco, de esquecer qualquer pertence e inclusive, de ficar trancado dentro do estabelecimento algo que nunca presenciei em outros lugares.

Treinei por muitos anos na LX justamente pela tranquilidade do ambiente em questão de lotação, mas, infelizmente, posso afirmar que o nível de profissionalismo da equipe da unidade em questão é extremamente baixo.

Felizmente, ainda existem pessoas eficientes e comprometidas com o que fazem. Quero expressar meu agradecimento ao coordenador da academia, que demonstrou profissionalismo ao localizar e devolver o meu pertence perdido. Após esse episódio, optei por me retirar definitivamente da academia, decisão que também foi seguida pelos meus irmãos.

Deixo aqui meu registro, esperando que sirva, ao menos, como um alerta para que outras pessoas não passem pela mesma situação e que, quem sabe, haja alguma reflexão e mudança por parte da gestão.