Ressarcimento - matrícula cancelada

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Belo Horizonte - MG

26/05/2021 às 11:10

ID: 124432553

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Minha mãe fez matricula em 13/02/******* para aulas de hidroginástica, porém no mês seguinte (março/*******) veio a pandemia e as aulas foram suspensas por tempo indeterminado. Como minha mãe é do grupo de risco ela não quer voltar para as aulas (mesmo após a liberação da PBH). Como pagamos por um plano anual e minha mãe frequentou as aulas menos que 30 dias fui até a academia para cancelar a matricula e receber o ressarcimento. Já tem 3 meses que fiz a solicitação e até hoje não recebi o retorno. Já fui pessoalmente lá, mandei WhatsApp e nada. É uma falta de respeito com o consumidor. Toda vez que entro em contato ou vou até lá a conversa é a mesma: O administrador entrara em contato. Que administrador é esse???? Na hora de você fazer a matricula é tudo muito rápido, mas quando você precisa de uma devolução é esse burocracia.

Não recomendo essa academia. Arrependi amargamente quando fiz a matricula da minha mãe nesse estabelecimento. Respeito zero com o consumidor.

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Resposta da empresa

26/05/2021 às 11:48

Viviane, bom dia. Sinto muito pelo seu contratempo mas o documento de cancelamento que tenho está datado em 19/05/******* e como o pagamento foi realizado com cartão de crédito estamos em contato com a operadora para estornar a compra e ajustar os valores para devolução. O prazo que foi solicitado para estornar valores e cancelar o plano foi de 30 dias. Peço que entre em contato com a academia para verificar se o valor já está disponível para seu ressarcimento.