Falta de retorno da academia
Não respondida
Sorocaba - SP
06/07/2026 às 10:58
ID: 253173223
No dia 30, realizei o pagamento da mensalidade da natação da minha filha.
Ao comparecer à academia para a aula, fui informado somente no local de que o horário havia sido alterado, sem qualquer aviso prévio aos responsáveis. Posteriormente, fui informado de que a mudança ocorreu por decisão interna da academia.
O novo horário disponibilizado não é compatível com minha rotina, impossibilitando a continuidade das aulas. Diante disso, solicitei o cancelamento da matrícula e o estorno do valor pago, bem como a não cobrança de qualquer mensalidade adicional, uma vez que o cancelamento decorreu exclusivamente da alteração unilateral do serviço pela academia.
A academia ofereceu reposição das aulas em um horário que também não atende à minha disponibilidade e informou que aplicará aviso prévio de 30 dias, com cobrança de mais uma mensalidade. Entendo que essa cobrança é indevida, pois a rescisão ocorreu em razão da alteração do serviço contratado, sem comunicação prévia e sem oferecer alternativa compatível.
Além disso, solicitei uma solução amigável por WhatsApp, mas não obtive resposta quanto ao pedido de estorno e à isenção da cobrança.
Solicito ao Procon:
O cancelamento da matrícula sem cobrança de aviso prévio ou mensalidade adicional.
A devolução (integral ou proporcional, conforme o caso) da mensalidade já paga e não usufruída.
A mediação para que a academia cumpra seus deveres de informação e boa-fé na prestação do serviço.