Falta de comunicacao e empatia

Question

Coloquei minha filha que hoje tem 2 anos e 9 messs na natação em setembro deste ano e desde então estava indo tudo bem, porém na data de ontem 23/11 quando fui levá-la pra aula chegando na academia me deparo com brinquedos, personagens e uma fila grande cheia de crianças pra entrar na piscina, vou até a recepção e pergunto se não haverá a aula a atendente me responde que não e que foi comunicado e a pergunto a onde comunicaram pois eu não recebi nenhuma mensagem e na última aula dela nenhum recado foi dado, ela responde que no grupo da natação, eu disse grupo??? Estou aqui e desde setembro e não fui adicionada a nenhum grupo e agora a minha filha está aqui pronta e chorando e não vai poder participar a atendente disse que sim que não poderia fazer nada pois era somente pra crianças agendadas e em nenhum momento se dispôs a se por
No meu lugar que estou grávida e com uma bebê chorando porque não ia pra piscina por falta de comunicação deles, então eu disse pode fazer sim cancela meu contrato pois fechei com vocês um plano anual ela debochou de mim e disse claro e rapidamente me deu o papel pra assinar e disse que em até 5 dias o financeiro me procura pra acertar. Estou super decepcionada com a falta de comunicação e organização dessa academia e mais chocada ainda com a falta de empatia da funcionária comigo e com uma criança que estava ao choro querendo participar do que ali acontecia, e espero que realmente cancelem meu plano e me devolvam o que é meu de direito para não ter que tomar maiores providências.