Atraso no ressarcimento do cancelamento do curso de roteiro
Respondida
São Paulo - SP
16/05/2026 às 13:20
ID: 248833183
Solicitei o cancelamento do curso de roteiro no dia ***** e recebi um email de resposta no dia ***** avisando que o ressarcimento seria feito em duas parcelas: uma no dia ***** e outra no dia *****. A data do ressarcimento da 1 parcela já venceu, e a 2 já está se aproximando da data, e até agora, nada do meu dinheiro, mesmo após inúmeras tentativas de resolver isso no contato da secretaria do curso. Eu deixei uma mensagem no whatsapp da secretaria avisando que o limite da minha espera seria até o dia *****. Como a data passou, estou abrindo uma reclamação tanto aqui quanto no procon para exigir meu estorno o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 14:58
Oi, Arthur.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no cumprimento do estorno e por toda a frustração causada ao longo desse processo.
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que o pagamento não foi realizado nas datas informadas. Sabemos que isso gerou transtornos e lamentamos que sua experiência conosco tenha sido essa.
Seu caso já foi priorizado junto ao nosso setor financeiro e informamos que o pagamento será realizado durante o mês de julho, com a devida atualização dos valores referente ao período de atraso.
Lamentamos sinceramente todo o desgaste causado e reforçamos nosso compromisso em concluir essa pendência o quanto antes.