Atraso no ressarcimento do cancelamento do curso de roteiro

Question

Solicitei o cancelamento do curso de roteiro no dia ***** e recebi um email de resposta no dia ***** avisando que o ressarcimento seria feito em duas parcelas: uma no dia ***** e outra no dia *****. A data do ressarcimento da 1 parcela já venceu, e a 2 já está se aproximando da data, e até agora, nada do meu dinheiro, mesmo após inúmeras tentativas de resolver isso no contato da secretaria do curso. Eu deixei uma mensagem no whatsapp da secretaria avisando que o limite da minha espera seria até o dia *****. Como a data passou, estou abrindo uma reclamação tanto aqui quanto no procon para exigir meu estorno o mais rápido possível.