Cancelamento de curso não estornado e falta de retorno da empresa
Em réplica
São Paulo - SP
01/01/2026 às 19:20
ID: 236359437
Cancelei a minha participação no curso de interpretação para cinema e tv de julho/2025.
Fiz a solicitação dentro do prazo do contrato e me perguntaram se a devolução do valor poderia ser feita em duas parcelas: uma em setembro e outra em outubro. Aceitei e fiquei aguardando o prazo.
O prazo passou e até hoje não devolveram o dinheiro.
Um absurdo porque é um valor alto e estou contando com isso.
Estou em contato constante por e-mail e o retorno é sempre de que estão avaliando o que aconteceu e vão me retornar em breve, o que nunca acontece.
Vou ter que procurar meus direitos para resolver a situação.
É uma falta de respeito e comprometimento altíssimas. Estou muito desapontada com a empresa.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 18:06
Olá, Amanda.
Sentimos muito pela situação e entendemos completamente a sua frustração, principalmente considerando que o prazo combinado não foi cumprido.
Você está correta na sua cobrança. Esse atraso não deveria ter acontecido e pedimos desculpas pela falta de retorno mais assertivo até aqui.
Já levantamos internamente o seu caso como prioridade e vamos entrar em contato com você até amanhã com a resolução definitiva e o posicionamento claro sobre a devolução do valor.
Seguimos à disposição e comprometidos em resolver essa situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe AIC
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 10:25
Até agora não tive resolução da questão, entraram em contato por e-mail dizendo que seria resolvido esse mês, mas agora sumiram novamente.
Réplica da empresa
04/05/2026 às 14:41
Oi, Amanda.
Conforme informado anteriormente, a sua solicitação foi concluída no dia 30, dentro do prazo que havíamos indicado. O setor responsável já realizou o pagamento e enviou o comprovante para você.
Reforçamos o pedido de desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte ou não tenha localizado o comprovante.