O setor financeiro dessa Instituição é um verdadeiro descaso com as pessoas!
Não respondida
São Paulo - SP
30/06/2026 às 13:55
ID: 252703299
Estou há mais de um ano aguardando a conclusão do reembolso de um curso de cinema que cancelei em fevereiro de 2025. Fui informada de que o reembolso não poderia ser realizado pelo cartão de crédito e que os pagamentos passariam a ser feitos por transferência bancária ou PIX. O valor total do reembolso acordado foi de R$ 4.446,90, dividido em parcelas mensais de R$ 444,69. O acordo foi formalizado com uma responsável pelo setor financeiro que, posteriormente, deixou a instituição.
Porém, os pagamentos foram interrompidos em setembro de 2025. Até hoje, recebi apenas quatro parcelas do reembolso. No ano passado, inclusive, registrei uma reclamação nesta plataforma. A resposta da instituição foi a seguinte: "O nosso departamento financeiro realizou um acordo diretamente com você e estamos honrando os pagamentos conforme combinado."
Essa afirmação não condiz com a realidade. Se estivessem, de fato, honrando o acordo, eu não estaria aguardando o reembolso há mais de um ano nem precisaria recorrer novamente ao Reclame Aqui. O que mais causa indignação é a falta de comprometimento e de transparência. Desde o começo não cumprem combinados e tampouco "honram" os consumidores.
Espero que a instituição apresente um posicionamento e uma solução definitiva, caso contrário, adotarei as medidas legais cabíveis para garantir o cumprimento do acordo e a reparação dos prejuízos.