Reclamação: Atraso no estorno de curso cancelado pela Academia Internacional de Cinema
Não resolvido
São Paulo - SP
23/04/2026 às 13:26
ID: 246766407
No dia 24 de outubro de 2025 adquiri o produto Roteiro - Intensivo de Férias - De 15/01/2026 até 30/01/2026 pelo site da Academia Internacional de Cinema. Nunca tinha ouvido falar da empresa. Eu deveria ter pesquisado antes. Mas pelo site a empresa parecia séria.
Em meados de novembro, por motivos de trabalho, percebi que não mais poderia participar do curso. Deste modo, optei por cancelar minha compra e receber o estorno. Concordei com multa de 10% e ficou acordado o estorno em duas parcelas (2/01/26 e 11/02/26) via pix.
A data da primeira parcela cehgou e não recebi. Tive que cobrar reiteradamente. Solicitei uma previsão, que não me foi dada. Então, no dia 22/01/2026, enfim recebi a primeira parcela.
Novamente, chegou a data da segunda parcela e nada. Chegou a data de hoje (23 de abril de 2026) e até agora nada. Cobro, recebo um "Oi, já cobrei o financeiro", e nada mais. Como se pode ver, a empresa que julguei séria, não o é.
Faço, portanto esta reclamação, e, mais uma vez, solicito o estorno, que já deveria ser feito com juros.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 14:57
Olá, Guilherme.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pelos transtornos causados ao longo desse processo.
Entendemos plenamente sua insatisfação. O estorno realmente não ocorreu nos prazos acordados, e reconhecemos que essa situação está muito aquém do atendimento que buscamos oferecer aos nossos alunos e clientes.
Seu caso foi priorizado e informamos que o pagamento do valor restante será realizado durante o mês de julho, já com a atualização correspondente ao período de atraso.
Sabemos que isso não elimina o desgaste causado e lamentamos sinceramente toda a experiência vivida até aqui. Agradecemos pela paciência e reforçamos nosso compromisso em concluir essa pendência definitivamente.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 22:43
Por enquanto promessas vazias. A empresa havia escrito por email dizendo que eu receberia em junho. Não recebi.
Aqui respondem que receberia em julho. Até agora não recebi nada.
Procon já está analisando o caso.
Pior experiência que já tive em qualquer transação.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 22:45
Não é empresa séria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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