Cobrança de multa [cancelamento não informado] após pagamento [último débito] na academia

Olá, Thais

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperamos proporcionar.

A Kronus Fit valoriza cada aluno e levamos todos os apontamentos muito a sério. Queremos entender melhor o que aconteceu para resolver da melhor forma possível.

Por favor, entre em contato com nosso SAC através do e-mail:
[email protected]

Assim poderemos tratar seu caso com prioridade e total atenção.

Agradecemos pela oportunidade de melhorar.

Equipe Kronus Fit

Assunto: Reincidência de cobrança indevida após solicitação de cancelamento

Venho por meio desta formalizar novamente minha reclamação referente à cobrança indevida no valor de R$ 109,90, debitada em meu cartão de crédito, mesmo após solicitação de cancelamento do plano realizada anteriormente.

A empresa não efetuou o cancelamento conforme solicitado e informou que continuará realizando cobranças mensais enquanto não houver o pagamento de suposta multa de cancelamento. Tal conduta é abusiva e fere o Código de Defesa do Consumidor.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):

Art. 39, inciso V É vedado ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.

Art. 42 O consumidor cobrado indevidamente tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.

Art. 51, IV São nulas cláusulas contratuais que estabeleçam obrigações consideradas abusivas ou coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.

A manutenção da cobrança após solicitação de cancelamento, bem como a retenção do serviço como forma de coação para pagamento de multa, caracteriza prática abusiva.

Diante disso, EXIJO:

Cancelamento imediato do plano.

Estorno imediato do valor de R$ 109,90 cobrado indevidamente.

Confirmação formal do cancelamento por escrito.

Suspensão de qualquer nova tentativa de débito em meu cartão.

Caso a situação não seja resolida de forma imediata, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON.

Aguardo solução urgente.

A empresa continua realizando cobranças indevidas na data de 01/04, por meio de e-mail, mesmo após solicitação de cancelamento do serviço.

Informo que já existe reclamação registrada junto ao PROCON, sob o protocolo n *****/2026, a qual permanece sem qualquer resposta até o presente momento.

Diante da ausência de solução, informo que será adotada nova medida, com o ajuizamento de ação junto ao Juizado Especial Cível (JEC) de Osasco, sendo anexados todos os protocolos registrados no PROCON e no Reclame Aqui.

Ressalto que a conduta da empresa vem me causando diversos transtornos, incluindo:Cancelamento do meu cartão, como forma de evitar novas cobranças indevidas, Estresse emocional, Prejuízos financeiros.A empresa se recusa a efetivar o cancelamento do plano, condicionando-o ao pagamento adicional efetivando mais uma cobrança de venda casada, o que considero prática abusiva. A exigência de pagamento adicional para cancelamento, mesmo após quitação de débito futuro, configura vantagem excessiva; Cobrança indevida;Enriquecimento sem causa, Cláusulas abusivas (letras miúdas com prejuízo ao consumidor). Venho deixar minha insatisfação visto que não tive meus problemas solucionados! Hoje mesmo abrirei um peticionamento junto a JEC de Osasco.

Olá, Thais, tudo bem?

Recebemos a sua mensagem e entendemos sua insatisfação, por isso gostaríamos de esclarecer a situação.

No momento da contratação, foi firmado um plano anual com condições diferenciadas, incluindo desconto na mensalidade, mediante fidelidade de 12 meses. Essa condição está prevista em contrato, que foi aceito no ato da adesão.

Conforme cláusula contratual, a multa por cancelamento antecipado é de 30% sobre o valor restante do contrato. No entanto, como forma de flexibilização e para facilitar a regularização, estamos oferecendo a redução dessa multa para 10%.

Ressaltamos que a cobrança de multa rescisória, quando prevista em contrato, é permitida pelo Código de Defesa do Consumidor e não é considerada abusiva.

Sobre a cobrança mencionada, ela ocorre porque o plano ainda se encontra ativo devido à existência dessa pendência. Assim que a multa for regularizada, realizaremos:
- Cancelamento imediato do plano
- Suspensão de novas cobranças
- Confirmação formal do cancelamento por escrito

Estamos à disposição para te orientar na regularização e finalizar o processo da melhor forma possível.

Ficamos no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe Kronus Fit

Prezada Thais

Considerando o seu relato e buscando encerrar a questão de forma amigável, informamos que seguiremos com o cancelamento do contrato e a suspensão de quaisquer cobranças futuras.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Kronus Fit