Kronus Fit LTDA: Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento de plano promocional

Prezada,

Agradecemos o seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para garantir a transparência das informações:

Todos os planos comercializados pela Kronus Fit são de natureza recorrente mensal, conforme descrito no próprio nome do plano e também previsto em contrato no momento da adesão. Na campanha mencionada, foi oferecido um desconto promocional nos 3 primeiros meses, sendo que, após esse período, o plano segue com o valor padrão vigente, característica comum em planos recorrentes.

Em relação à cobrança citada, verificamos em sistema que não houve cobrança no valor de R$ 139,90. Pelo contrário, foi realizada uma negociação de uma parcela em aberto, na qual foi concedido um desconto, mantendo o valor dentro da condição promocional contratada mesmo depois dos 3 meses, justamente como forma de facilitar a regularização.

Sobre o cancelamento, este foi devidamente realizado após a regularização da pendência, seguindo as condições contratuais previamente acordadas no momento da adesão.

Reforçamos que orientamos nossos clientes a esclarecerem todas as dúvidas no ato da contratação e que nossos contratos permanecem disponíveis para leitura antes da assinatura. Ainda assim, levamos seu apontamento em consideração para aprimorar continuamente nossos processos de comunicação e atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Kronus Fit LTDA

A resposta da Kronus Fit LTDA continua desviando do ponto principal e tentando colocar a responsabilidade no consumidor.

Fica o alerta para quem pensa em contratar: se a intenção for apenas aproveitar promoção, deixem isso claro e perguntem exatamente qual será o valor depois. Não assinem na pressa, porque depois a realidade pode ser bem diferente do que foi apresentado.

Contratei um plano promocional de 3 meses com a intenção de utilizar apenas esse período, sem qualquer interesse em continuidade. Justamente por isso, o valor após a promoção deveria ser informado de forma clara desde o início, o que não ocorreu.

Alegar que o plano é recorrente não resolve absolutamente nada quando o valor que será cobrado não é informado de forma objetiva. Transparência não é mencionar recorrência, é deixar claro quanto o cliente vai pagar.

Sobre a tentativa de dizer que não houve cobrança de R$ 139,90, foi exatamente essa situação que gerou o problema e motivou meu cancelamento imediato. A chamada negociação só aconteceu porque eu me recusei a pagar o valor apresentado.

Ou seja, não foi benefício, foi apenas uma forma de conseguir receber após contestação.

O ponto mais grave segue sendo ignorado: o cancelamento só foi realizado depois que eu paguei.
Eu solicitei o cancelamento no mesmo dia da cobrança, não utilizei mais o serviço, e ainda assim fui condicionada ao pagamento para conseguir encerrar.

Isso não é seguir contrato, isso é dificultar o cancelamento e forçar o pagamento de um valor contestado.

Outro ponto que mostra o problema no atendimento: para resolver qualquer questão é extremamente difícil conseguir retorno, mas para cobrar aparecem mensagens de vários números diferentes entrando em contato constantemente.

Sobre a leitura do contrato, na prática não funciona como descrito. O atendimento é conduzido para fechar rápido, com solicitação de assinatura imediata para liberar o aplicativo e iniciar os treinos, sem tempo real para leitura completa.

Não se trata de falta de atenção, e sim de falta de clareza na informação, condução apressada na venda e dificuldade no cancelamento.

Prezada,

Agradecemos novamente o seu retorno e os esclarecimentos apresentados.

Reforçamos que a Kronus Fit LTDA não se exime de prestar informações e, por isso, todos os nossos planos são formalizados como recorrentes, com condições previstas em contrato no momento da adesão de forma que não falte informações para o cliente. A promoção mencionada é sempre apresentada como válida para os 3 "primeiros" meses, o que, por definição, indica a continuidade do plano após esse período dentro das condições padrão.

Em complemento, esclarecemos que a liberação do acesso ao aplicativo e à catraca da academia ocorre somente após a assinatura do contrato. Trata-se de um procedimento necessário para utilização do serviço, sendo uma prática comum em qualquer contratação. Ressaltamos que não há imposição de prazo para assinatura o cliente pode realizar a leitura no momento que considerar adequado sendo também de responsabilidade do contratante a leitura atenta de qualquer documento antes de sua formalização.

Sobre o cancelamento, reiteramos que ele foi realizado conforme as condições contratuais vigentes. Não há política de condicionamento indevido, mas sim a necessidade de regularização de pendências em aberto e de solicitação prévia para encerramento do vínculo justamente para que não gere cobranças indesejadas, procedimento padrão nesse tipo de contratação já que é um plano recorrente.

Em relação à percepção sobre atendimento e comunicação, levamos seu relato com seriedade. Situações como dificuldade de retorno ou excesso de contatos não refletem o padrão que buscamos manter, e seus apontamentos serão considerados para aprimoramento dos nossos processos internos.

Por fim, destacamos que nosso objetivo é atuar com transparência e clareza, e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Kronus Fit LTDA

A resposta da Kronus Fit LTDA reforça exatamente o que relatei: uma tentativa constante de justificar o processo e transferir a responsabilidade para o consumidor.

Na prática, a experiência foi outra. O cancelamento só aconteceu após pagamento, houve cobrança contestada e dificuldade para resolver, enquanto para cobrança o contato é rápido e insistente.

Quanto à leitura do contrato, sabemos que a realidade do atendimento não acompanha esse discurso, já que o processo é conduzido com agilidade para assinatura e liberação do acesso.

Entrei por um plano promocional sem intenção de continuidade e, ainda assim, enfrentei problemas que poderiam ser evitados com mais clareza desde o início.

Fica o alerta para quem está lendo: não confiem apenas no que é dito no momento da venda e não assinem nada na pressa.

Da minha parte, encerro aqui com total insatisfação.

Boa sorte aos próximos clientes.