Academia Mak Fitness

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Mongaguá - SP

09/04/2019 às 10:06

ID: 90467457

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Entrei em contato com a academia através de seu Whatsapp******* no dia 14/03 questionando qual seria o procedimento para cancelar e sobre multa, me responderam dizendo que o cancelamento e essas informações seriam somente através do e-mail (*******), pois bem, no mesmo dia 14/03 encaminhei o mesmo questionamento para esse endereço. Me responderam no dia 18/03 perguntando se eu não queria transferir para alguém ou realmente queria cancelar, ou seja, ignoraram a minha pergunta sobre valores. Então eu respondi em cima perguntando sobre multas e etc, pois queria essa confirmação antes de cancelar. Voltaram a me responder somente no dia seguinte 19/03 falando do procedimento para trancar e "novamente" ignoraram minha pergunta sobre valores e multas, então eu perguntei novamente. No mesmo dia me responderam que eu não pagaria multa, mas teria que pagar a diferença do valor promocional nos 3 meses que utilizei e se eu quisesse poderia dar ok no e-mail para eles solicitarem o cálculo para academia para aí sim dar procedimento no cancelamento. Aí que eu não entendo, eu tento falar com a academia direto e eles me mandam falar por e-mail, eu mando no e-mail e eles respondem que precisam do cálculo da academia. Ficam jogando pra lá e pra cá e não resolvem. Por conta disso, fui pessoalmente no dia 21/03 onde conversei com o Rafael (atendente) ele me explicou os cálculos e o valor que eu teria que pagar e me disse que eles não passavam valores por e-mail, achei estranho, mas enfim, espero que não me cobrem o valor diferente do que me falaram pessoalmente. Eu disse que ok e pedi para cancelar, é claro que ele me falou que o cancelamento é por e-mail. Saí de lá e no mesmo dia mandei e-mail para cancelarem, pois já estava ciente do valor de diferença do valor promocional referente a 3 meses. Me responderam apenas no dia 03/04 informando que eu poderia comparecer na academia para assinar o cancelamento. Eu mesmo escrevi o texto enquanto o rapaz ditava, assinei, ele não me deu nenhum protocolo de cancelamento, mas me confirmou que o estorno irá ocorrer. Mas não passam prazo, não respondem e-mail e nem nada. Gostaria de ter um retorno formalizado de quando de fato irá ocorrer o estorno.