Gympass Diário
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/11/2015 às 00:42
ID: 15406635
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o Gympass para uso diário da academia. Esta forma de entrada na academia me garantiria, de acordo com as regras, que eu utilizasse a academia durante todo o período de funcionamento do dia da diária.
Fiz uma aula de manhã e decidi voltar mais tarde para fazer outra aula. Ainda no mesmo dia, ao me identificar na recepção me informaram que eu deveria apresentar uma outra diária, caso quisesse fazer aula no período da noite.
O recepcionista falou que quebraria meu galho deixando eu entrar.
Me senti desrespeitada e constrangida.
Qual é o procedimento adotado pela academia? O direito do consumidor não é verificado nesse caso?
Aguardo resposta do responsável na academia para este caso.
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Resposta da empresa
17/11/2015 às 02:31
Bom dia,
Prezada Jennifer,
Ao comprar a diária no site do GYMPASS existe disponível a informação de que com o passe GymPass você terá direito a uma entrada única na academia, podendo permanecer quanto tempo desejar. Em algumas academias são permitidas múltiplas entradas durante o mesmo dia, porém essa permissão deve ser verificada junto à academia antecipadamente.
Para mais informações acesse o site do GYMPASS no link Regras Gerais de usos dos produtos GYMPASS.
Att,
Academia Malhação
Réplica do consumidor
17/11/2015 às 08:40
Já que a compra é feita pela internet, porque não disponibilizar a regra na página em que vocês oferecem o produto. Para não sentir que meu direito foi [Editado pelo Reclame Aqui], devo pensar em todas as possibilidades que poderiam me prejudicar e entrar em contato antes para saber? Essa regra deveria estar explícita na venda do produto para não causar transtorno ao consumidor e evitar que tenhamos a sensação de insatisfação em relação a academia.
Como será tratado o meu caso? Vou poder ter mais de uma entrada na academia no mesmo dia ou não? Há possibilidade de reaver o dinheiro investido dado que essa não era a expectativa que eu tinha ao efetuar a compra?
Réplica do consumidor
17/11/2015 às 23:50
Já que a compra é feita pela internet, porque não disponibilizar a regra na página em que vocês oferecem o produto. Para não sentir que meu direito foi [Editado pelo Reclame Aqui], devo pensar em todas as possibilidades que poderiam me prejudicar e entrar em contato antes para saber? Essa regra deveria estar explícita na venda do produto para não causar transtorno ao consumidor e evitar que tenhamos a sensação de insatisfação em relação a academia.
Como será tratado o meu caso? Vou poder ter mais de uma entrada na academia no mesmo dia? Há possibilidade de reaver o dinheiro investido dado que essa não era a expectativa que eu tinha ao efetuar a compra?
Réplica da empresa
01/12/2015 às 15:50
Jennifer,
A compra do GYMPASS permite que a senhora fique na academia o tempo que for do seu agrado, no entanto a possibilidade de sair e voltar não existe.A compra foi feita através do site do GYMPASS,as regras e o site deles são de responsabilidade deles,e conforme está escrito no site a informação sobre a entrada múltipla deve ser verificada junto à academia https://******* a devolução ou estorno,deve ser solicitado no local em que foi feito a compra.
Agradecemos sua compreensão!
Atenciosamente.
Academia Malhação
Consideração final do consumidor
14/01/2017 às 08:53
Dado que a regra não está explicita no ato da compra, não deveria ser feito dessa maneira. Só é uma forma de perder o cliente. Negociação e atenção faz parte do negócio!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6