Pratica abusiva na quebra contratual
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/03/2020 às 18:04
ID: 101279289
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Minha mãe Rosangela é aluna dessa academia, tendo como matricula numero ******* e fez um plano anual em outubro/19. Passaram-se 5 meses indo e pagando direitinho as mensalidades. Porém, ela está tendo alguns problemas de saúde e foi afastada pelo médico de prática esportiva por um prazo indeterminado. Ela levou o atestado lá na academia e solicitou o cancelamento da matricula, porém a atendente informou que se ela cancelasse iria pagar uma multa no valor de *******,00, prática essa abusiva, pois segundo o código de defesa do consumidor as instituições não podem cobrar mais do que 10% do saldo restante em aberto. A atendente sugeriu que minha mãe trancasse a matricula por dois meses e que o atestado médico ficasse lá na academia. Só que, mesmo fazendo esse trancamento de matricula a mensalidade continuaria sendo cobrada normalmente, mesmo sem ela frequentar e mais uma vez outra prática abusiva com o consumidor. Consumidor que se sente [Editado pelo Reclame Aqui] deve procurar seus direitos e assim faremos!
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Resposta da empresa
15/03/2020 às 17:08
Boa Tarde Antônio Marcos
Permite-me lhe responder por partes
1 Com o cancelamento, o aluno não paga uma MULTA. Devido a quebra do contrato, é feito um RECÁLCULO em cima dos meses frequentados, ajustando ao valor para o valor mensal. Essa informação consta no Contrato assinado.
2 Todo trancamento é feito dessa forma. O aluno tranca, continua pagando e usufrui desses meses ao final do plano. Não há perda nenhuma para o aluno. Essa informação consta no Contrato assinado.
3 A solicitação de trancamento normalmente e oferecida ao aluno como uma forma de não cancelar a matrícula. Ele pode aceitar ou não. Porém, quando acontece um afastamento por motivo de saúde e ele for superior ao prazo do contrato, cancelamos o contrato sem o recálculo. Solicitamos o contato com a D. Rosângela e tudo já foi resolvido.
4- A Marques Gym possui um canal chamado SAC. Através dele, nosso aluno pode enviar suas Dúvidas, Sugestões e Críticas. É um canal direto com a administração da empresa. Na Marques, todo aluno tem voz.
Att.
Academia Marques Gym
Consideração final do consumidor
21/03/2020 às 12:39
Eles entraram em contato com minha, explicaram melhor toda situação e chegaram a um acordo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10