Cancelamento de plano anual e reembolso devido ao fechamento da unidade Zenfit e mudança para Marrafit

Question

Em novembro de 2024 contratei um plano anual com a academia Zenfit, parcelado em 12 vezes no cartão de crédito. Ressalto que nunca utilizei o serviço, sequer uma única vez.

A contratação ocorreu exclusivamente em razão da localização da unidade, que ficava em frente à minha residência, sendo este fator determinante para a adesão ao plano.

Ocorre que, por volta de dezembro de 2024, a unidade Zenfit encerrou suas atividades, havendo mudança de endereço e alteração do nome da academia para Marrafit, o que descaracterizou completamente o serviço originalmente contratado.

Diante disso, solicitei o cancelamento do plano e o reembolso dos valores pagos, pedido realizado há mais de 30 dias. Desde então, recebo apenas respostas genéricas informando que o reembolso está pendente no financeiro, sem definição de prazo.

Como alternativa, foi oferecido acesso gratuito às unidades, opção que não solicitei nem aceitei, uma vez que não substitui o serviço contratado originalmente.

Ao questionar objetivamente se o reembolso seria realizado, obtive apenas a resposta estimo que sim, sem qualquer prazo ou confirmação concreta, o que demonstra postergação indevida da solução.

Destaco, ainda, que não houve assinatura de contrato, nem apresentação de instrumento contratual com cláusulas de fidelidade, multa ou rescisão. As cobranças seguem ocorrendo de forma automática no cartão de crédito, o que não representa concordância com a manutenção do plano, mas mera impossibilidade prática de suspensão unilateral do débito.

Diante disso, busco solução definitiva, consistente em:
cancelamento imediato do plano;
cessação das cobranças futuras;
reembolso dos valores pagos, com definição de prazo certo.