Continuidade de Cobranças Pós Cancelamento
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
07/06/2019 às 19:43
ID: 92236495
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite! Estou desde 04/03/******* aguardando o estorno do cancelamento de matrícula efetuado nesta data e até o momento não foi devidamente realizado. Venho cobrando insistentemente o Sr. Alexandre Kolbe, responsável pela referida academia, que me enviou uma carta de cancelamento junto à empresa BIN, responsável pela cobrança, porém, até o momento essa cobrança não foi devidamente realizada e o estorno efetuado em meu cartão de crédito. Desde essa data estou num verdadeiro jogo de empurra-empurra sem a solução definitiva para o caso. Uma verdadeira falta de responsabilidade. Isso vem causando-me estresse em algo que supostamente seria simples de resolver, além do prejuízo financeiro. Na não solução o mais rápido possível, serão tomadas outras ações junto aos órgãos competentes. Att.
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Resposta da empresa
10/06/2019 às 11:15
Bom dia Anderson. Estamos em contato desde antes desta postagem. Desde o início estamos a disposição e dando todo o auxílio que nos é permitido. O cancelamento de tal venda foi solicitado em 28-02 e o mesmo confirmado pela Bin em 04/03. Confirmado através da carta de cancelamento já enviada a você pelo WhatsApp. Entrei também em contato com a Bin novamente, através de uma reclamação também aqui no ReclameAqui, os mesmos me retornaram e pediram o prazo. Aguardei e não tive retorno. entrei em contato hoje, 10/06 cobrando esse retorno. A atendente Erica informou que a reclamação está diretamente com o Financeiro, ela solicitou eu aguardar até o final de hoje para o retorno dessa área,com a responsável Priscila. Fui informado também que a mesma esta em contato com a area de TI pois no sistema consta o cancelamento para eles, e estão verificando porque o mesmo não foi efetuado.
Entendemos a situação e a consternação, no entanto estamos fazendo tudo a nosso alcance. Caso julgue necessário, entendemos e estamos totalmente a disposição para qualquer esclarecimento. Assim que tiver mais informações te posiciono.
At
Alexandre Kolbe
Sócio-proprietário
Academia Mega Fitness - Vinhedo/SP
Réplica do consumidor
15/06/2019 às 08:23
Até o momento somente estão sendo dadas desculpas e justificativas, num verdadeiro jogo de empurra-empurra, mas não há uma solução definitiva para o caso, com a continuidade dos débitos indevidamente em meu cartão de crédito. O Sr. Alexandre se justifica em cima de uma carta de cancelamento, mas o fato é, e comprovado para o mesmo com os extratos do meu cartão, que esse cancelamento não ocorreu, os débitos continuam ocorrendo e não vejo uma ação efetiva de solução por parte da Mega Fitness.
Réplica do consumidor
22/06/2019 às 09:02
Até o momento nenhuma solução definitiva para o caso. A Academia Mega Fitness, representada pelo Sr. Alexandre Kolbe, não apresentou nenhuma resposta, não deu nenhum retorno e as cobranças continuam acontecendo normalmente. A sensação é de que parece que o problema é meu e não da da referida academia.
Réplica do consumidor
19/08/2019 às 17:04
Até o momento nenhuma solução definitiva para o caso. A Academia Mega Fitness, representada pelo Sr. Alexandre Kolbe, não apresentou nenhuma resposta, não deu nenhum retorno e as cobranças continuam acontecendo normalmente. A sensação é de que parece que o problema é meu e não da da referida academia.
Consideração final do consumidor
05/09/2019 às 20:14
Agora no mês de Setembro apareceu o crédito do valor no cartão, mas o suporte da Academia, representada pelo Sr. Alexandre deixou muito a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/10/2019 às 17:44
Fico feliz que tenha resolvido, e que o estorno tenha completado. Estive sempre a disposição e passando as informações que eram de responsabilidade da empresa. O estorno foi feito prontamente assim que solicitado junto a operadora BIN como consta a carta de canelamento. Esse estorno foi efetuado para a operadora do cartão ELO de propriedade do cliente. A ELO é a responsável por devolver esse dinheiro para o usurário do cartão. E Ela quem demorou a devolver esse valor. Ela tem um prazo próprio, assim como as operadoras MASTERCARD e VISA. Estou sempre a disposição