Bloqueio indevido na catraca por suposta pendência de plano anterior, mesmo utilizando Gympass e com boleto cancelado.
Não respondida
São Paulo - SP
16/04/2026 às 19:23
ID: 246269497
Já fui aluna da academia . Desde então frequento a academia utilizo Gympass.
Para minha surpresa, na data de ontem, 30/03, fiz o checkin no Gympass mas fui barrada na catraca, com a justificativa de que tenho valores em aberto.
Na época do cancelamento não recebi nenhuma cobrança de pagamento pendente e nenhuma cobrança para fazer o acerto.
Agora 2 anos depois sou surpreendida com este bloqueio, e gostaria de esclarecer 2 pontos:
1- eu paguei para usar a academia com o Gympass, não estava utilizando um plano próprio da academia. Então não deveria ser barrada por uma suposta pendência de um plano anterior, que nada tem a ver com o atual - o Gympass que faz o repasse a vocês dos checkins que realizo. Não posso ser barrada se o checkin foi aceito.
2 - Não tive conhecimento desta suposta pendência em nenhum momento. Inclusive ao entrar na área logada do sistema de vocês, aparece um boleto em aberto porém o mesmo está cancelado conforme anexo. Além da informação que não há saldo devedor.
Fui instruida a enviar WhatsApp em 15/04, foi enviado e o mesmo segue sem resposta. Fui na academia em 16/04 e fui barrada de forma humilhante, tentei resolver e disseram que nada podiam fazer pois só cuidam da recepção, que eu deveria insistir por email, ou seja, o problema é da academia e transferiram o problema para mim. E se não respondem o que fazer?
RESUMINDO: SOLICITO QUE TIREM A PENDÊNCIA INDEVIDA E REGULARIZEM MEU CADASTRO.
É uma academia com boa estrutura e bem localizada no bairro porém com atendimento péssimo. Sei que não vão nem responder por aqui (porque são ruins de atendimento e todas as reclamações aqui estão sem resposta), mas serve para deixar a reputação online deles ruim e de alerta para outros clientes.